Pelayanan Indihome Mengecewakan

18 May 2016

Informasi

Saya pelanggan baru Indihome. Pada tanggal 11 Mei 2016 pagi saya tidak bisa akses internet dan saya telah melaporkan ke Telkom via 147. Petugas customer service yang menerima menginformasikan akan membuatkan laporannya dan akan diteruskan ke bagian lapangan atau teknisi untuk segera dilakukan pengecekan atau perbaikan.Saya juga diminta untuk meninggalkan nomor telepon dan email yang bisa dihubungi. Pada malam harinya saya terima email dari 147@telkom.co.id yang menyatakan internet saya sudah diperbaiki dan minta konfirmasi apabila layanan internetnya sudah bisa dipergunakan. Tanggal 12 Mei 2016 pagi saya melakukan konfirmasi via email dan telepon ke 147 bahwa internetnya masih belum bisa digunakan.Petugas CS seperti biasa mencatat keluhan saya dan berjanji akan segera meneruskan ke petugas lapangan untuk segera dilakukan perbaikan. Tanggal 13 Mei 2016 internetnya masih belum bisa digunakan dan dilaporkan lagi ke 147. Keluhan saya dicatat lagi untuk diteruskan ke bagian lapangan. Sampai surat ini saya tulis tanggal 17 Mei 2016, layanan Indihome saya (Internet/TV/ Telepon) dengan nomor pelanggan tersebut diatas masih belum bisa digunakan. Sejak dari saya lapor pertama kali sampai sekarang tidak sekalipun saya menerima telepon atau konfirmasi dari petugas Telkom terkait keluhan saya ini.

1132 dilihat