Usee Tv Mati Total Sejak 8 Desember 2015

16 December 2015

Informasi

8 Desember 2015, sore hari, layanan usee TV saya tiba-tiba error. Saya baru berlangganan indihome selama 2 bulan, sebelumnya hanya paket speedy dan telepon saja. Karena penawaran dan promo menarik, saya memutuskan beralih ke Indihome di bulan Oktober. Tapi ternyata ada masalah di awal pemakaian saya karena sempat 8 hari mati total. Baik internet, telepon dan usee tv. Kerugian saya hingga jutaan rupiah. Saya menulis surat pembaca di media, baru ada respon dari pihak telkom. Hingga salah satu jajaran telkom cibinong menelepon saya dan memberi nomor pribadi, dan mengatakan kalau ada masalah silakan hubungi ke nomor tersebut. Bulan November lancar tidak ada masalah, saya pun melupakan kejadian di Oktober. Tapi lagi-lagi di bulan desember ada masalah, yaitu usee tv 'error 1305'. Awalnya saya menelepon 147, tapi hingga 20 menit lebih tidak ada jawaban dengan alasan sibuk, saya bosan menunggu, lalu saya mention via twitter. tanggal 8 pun belum di respon, baru dapat balesan tanggal 9 Desember. Setelah berhari-hari mention via twitter, baru saya mendapat nomor laporan yaitu IN1000592, hingga sekarang belum ada perubahan dari layar usee tv saya, hanya bertuliskan 'error 1305'. Saya sudah coba hubungi ibu Yohana, selaku pihak telkom cibinong yang pernah memberi nomor handphone, tapi ternyata tidak ada jawaban berarti. Pertanyaan sederhana dari saya, masalah saya ini perlu teknisi datang atau bisa lewat sistem? Kalau perlu datang teknisi, kenapa sudah lebih dari 7 hari tidak ada yang datang, kalau dari sistem, kenapa hanya saya yang error, tetangga kanan-kiri saya tidak ada masalah. saya bertanya seperti ini, tapi jawaban dari via twitter hanya 'kendala sudah kami laporkan, kendala sudah kami tindaklanjuti, kami bantu secepatnya' dan terus saja menjawab dengan kalimat yang sama tanpa penyelesaian hingga saat ini. Saya tidak mungkin menulis ini kalau ini tidak berlarut-larut, satu atau dua hari mati, itu tidak masalah, tapi ini sudah 1 minggu lebih. Tolong ini menjadi perhatian lebih dari pihak Telkom atau useetv dalam memberikan 'after sales'. Kalau menawarkan atau kejar target, konsumen begitu diprioritaskan, hingga pemasangan sangat cepat, dalam 1 hari sudah bisa terpasang semua. Tapi kalau ada masalah berhari-hari seperti ini. Ini kan tidak bagus untuk perusahaan, apalagi sebagai BUMN terkemuka dan perusahaan terbuka, harusnya pelayanan seperti ini menjadi prioritas. Saya tetap mendukung penuh Telkom, karena ini milik negara, dan saya pun sebagai investor, mempunyai saham telkom dalam portofolio saya. Semoga masalah saya ini yang sudah berhari-hari segera selesai dengan segera dan begitupun masalah konsumen yang sudah berhari-hari, bisa segera selesai. Terima kasih.

712 dilihat