Nexmedia mengecewakan - No Respond

07 July 2015

Informasi

Tertarik dengan promo Nexmedia, saya mendaftarkan untuk ikut paket sports platinum+family dgn promo cc BCA. Pada tgl 27 juni sesuai perjanjian teknisi Nexmedia datang untuk memasang alatnya dan mengaktifkan paket yg sy daftarkan sesuai dengan form pendaftaran yg saya isi untuk 1th sekaligus berlangganan, dan siaran nexmedia pun bs saya saksikan. Berselang 1 minggu tiba2 hampir semua saluran nya tdk dpt diakses kecuali yg siaran TV lokal yg tanpa nexmedia pun bisa di tonton. Setelah mengadukan ke callcenter di beri tahu bahwa sebelumnya hanya di preaktivasi selama 1 minggu yg mana tidak ada informasi yg jelas kepada saya. Mengingat alatnya sudah terpasang dan bisa diakses sebelumnya, juga form pendaftaran bermaterai sudah sy isi dan serahkan kembali ke nexmedia, saya minta kepada nexmedia agar segera diaktifkan kembali. Oleh operator call center dijanjikan akan di ajukan dan diminta menunggu 1x24 jam untuk aktivasinya. Namun setelah 4x24 jam dan 4 kali menghubungi call center selalu dijanjikan hal yg sama untuk aktivasi diminta menunggu 1x24 (dan tanpa batasan waktu yg jelas). Tentu sebagai konsumen yg pertama kali berlangganan nexmedia saya sangat kecewa sekali dengan pelayanannya yg sangat tidak responsive tsb. Kondisi yg sama sekali berbeda ketika pertama kali daftar dimana lsg dihubungi kembali oleh nexmedia dan langsung direspond untuk pemasangan alat dan aktivasi. Sangat disayangkan kalau ternyata strategi dr nexmedia adalah menjaring sebanyak2 pelanggan baru namun masa bodo atas keluhan pelanggan yg sebelumnya sudah terdaftar. Sangat tidak profesional dan mengecewakan pelanggan, krn sampai surat pembaca sy tulis tidak ada respond apapun dr pihak nexmedia. Thanks STB 4000044021

822 dilihat