XL Buat Paket SMS Banyak Tapi Eror

16 November 2015

Informasi

Saya pemakai XL dari sekitar 2 bulan lalu dengan nomor 087778353*** yang sudah diawali dengan berbagai keluhan tentang paket sms yang ditawarkan XL. Puncaknya adalah saat 2-3 minggu lalu saya berlangganan paket Super Serbu 400 SMS jam 17.00-24.00. Pemakaian sampai sekitar 1 mingguan lancar tanpa ada kendala. Tetapi minggu berikutnya setelah saya kirim sms ke grup langsung failed terus kirim sms ke semua operator. Awal saya komplain ke 818 di vonis kartu saya rusak itu pun saya harus telepon ulang 2x di malam dan pagi hari untuk mendapatkan kejelasan. Langsung hari itu juga saya tukar kartu saya ke XL center dan berjalan dengan normal. Tapi malam harinya begitu saya SMS ke grup selesai, kendala tersebut terjadi lagi. Saya telp ke XL lagi dan ditanggapi sama cuma dibuat laporan dan saya mulai curiga ada yg salah dengan sistem XL di sana. Saya ngotot untuk ditangani karena menurut saya ini bukan permasalahan pada kartu tapi karena system XL yang error padahal operator besar. Akhirnya (saya lupa setelah 2 atau 3 kali laporan dengan kejadian yang sama , tentunya saya sudah bolak balik XL center juga) saya ditelpon oleh pihak XL dan dinyatakan sama CSnya bahwa saya terlalu banyak SMS (What? Ya jelas saya banyak sms wong saya bayar Rp 4000 untuk 5 jam sms dengan kuota yang juga meraka tawarkan), jadi harus SMS dibatasi dengan interval tidak lebih dari 100 sms per jam. OK karena saya memang tidak suka memperpanjang masalah saya ikutin aturan main XL. Saya coba selama hampir 1 minggu memang aman dengan mekanisme tersebut (walaupun saya tetap tidak puas, lucu aja XL bikin paket SMS tapi sistem mereka sendiri gak sanggup mengirim sms sebanyak yang mereka tawarkan padahal sebelum2nya tidak pernah ada masalah). Dan puncaknya hari ini tanggal 16 November 2015 XL saya kembali error. Dan dengan ini makanya laporan ini saya buat. Padahal saya udah ikutin prosedur mereka utk sms 1jam maksimal tidak sampai 100SMS yang di mana saya tetap tidak puas. Saya mohon untuk dapat ditangani dengan serius karena XL buat paket itu pasti harus mempersiapkan segala sesuatunya dengan baik dan ini sudah 4/5 x saya ganti kartu dan tidak terhitung berapa banyak pulsa saya yang tersedot paket Super Serbu walaupun saya tidak pakai. Mungkin anda bertanya kenapa ttidak ganti operator aja? Gitu aja kok repot. Ini karena saya puas dengan sinyal XL di tempat saya karena operator lain kurang di tempat saya kerja. Laporan ini saya buat tentunya sebagai koreksi untuk perusahaan sebesar XL masa tidak bisa menangani masalah sekecil SMS.

1484 dilihat