IndiHome, 147, Telkom, Mau Jadi World Class Operator, Tidak Mungkin

11 November 2015

Informasi

Saya pelanggan baru IndiHome untuk internet dan UseeTV merasa kecewa akibat pelayanan Telkom yang tidak professional. Hampir 10 hari ini keluhan melalui 147, Plasa Telkom tentang terputusnya internet, tv, telephon untuk nompr 022 86001xxx; 131159115xxx tidak ditanggapi. Melalui 147 kadang sampai dua kali saya telp, dengan id keluhan in409xxx sampai in446xxx; dan sekarang sudah malas saya untuk lapor-lapor. Saya bingung, apa kebanyakan kerjaan sehingga tidak tertangani atau memang belum masuk ke tahap revolusi mental. Reaksi pertama ketika koneksi terputus adalah membayar tagihan, dalam hati ‘jangan-jangan karena belum bayar’; ternyata bukan. Saya coba telepon teknisi yang memasang instalasi fiber optic di rumah; katanya, kalau lampu di modem berwarna merah, kabel harus diganti. Dari awal keluhan disampaikan, disepakati bahwa masalah ada di luar ruangan, artinya bukan di rumah saya. Justru itu, kalau tadinya masalah di rumah saya, mungkin sudah saya oprek sendiri. Yang pasti, dengan ketiadaan internet dan segala fasilitas yang ditawarkan IndiHome paket 10 Mbps, produktivitas saya sudah terganggu. Rencana industry kreatif yang mau dibangun bersama komunitas lingkungan, terganggu entah sampai kapan. Belum lagi tontonan tv berbayar dengan parabola yang harus diaktifkan karena UseeTV yang ngadat. Lalu, sebentar lagi waktu untuk membayar tagihan. Komplet dah. Untuk itu mohon kepada Telkom supaya masalah-masalah kecil seperti ini cepat-cepat diselesaikan, supaya keinginan menjadi World Class Operator tidak mimpi belaka. Terima kasih.

1198 dilihat