Pelayanan CS Speedy yang Buruk

02 November 2015

Informasi

Melalui surat pembaca ini, saya pelanggan Speedy dengan nomor 122706209290 ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap layanan Internet Speedy yang sangat mengecewakan. Kronologisnya : - Sejak tanggal 16 Oktober 2015, layanan internet Speedy sangat sering terputus-putus, namun masih dalam tahap wajar, sehingga saya tidak melaporkan hal ini ke Speedy. - Puncaknya pada tanggal 29 Oktober 2015, layanan internet Speedy benar-benar tidak layak digunakan lagi sehingga saya menelpon customer service untuk menanyakan perihal gangguan ini, dan dijawab dengan alasan terjadi gangguan pada pusat jaringan, dan diberikan nomor pengaduan IN335444. - Pada tanggal 30 Oktober 2015, karena layanan internet sama sekali tidak dapat digunakan, akhirnya saya melakukan hard reset pada modem Speedy, namun ternyata modem tersebut memerlukan password untuk dapat melakukan akses ke internet. Saya menelpon kembali customer service untuk menanyakan password tersebut, namun hanya diinfokan bahwa password tersebut hanya boleh diisi oleh teknisi Speedy, dan nomor pengaduan tetap sama di IN335444. Saya menunggu info dari teknisi Speedy namun tidak mendapat info sama sekali pada hari itu. - Pada tanggal 30 Oktober saya kembali menelpon customer service Speedy untuk menanyakan mengenai jadwal kedatangan teknisi. Namun disini saya mendapat jawaban dari customer service bahwa pengaduan saya hanya mengenai gangguan jaringan, bukan request kedatangan teknisi. Saya kemudian meminta agar teknisi harus datang sebelum jam 12 siang. Namun sama seperti kemarin, tidak ada respon sama sekali dari teknisi Speedy. - Hari ini tanggal 2 November 2015, sejak pagi hingga siang ini saya sudah menelpon customer service Speedy 3x dan mendapat hal yang sama kembali, customer service hanya melaporkan bahwa masalah ini hanya berkaitan dengan gangguan internet, dan request saya untuk kedatangan teknisi sama sekali tidak tercatat, dan mereka kembali mengatakan bahwa akan segera melakukan follow up agar teknisi segera datang. Pelayanan Speedy benar-benar sangat mengecewakan dalam hal ini, saya hanya perlu mengisi password untuk modem agar dapat mengakses internet, dan sejak 5 hari yang lalu tidak diindahkan oleh customer service maupun teknisi Speedy. Akhirnya saya menelpon kenalan saya dan mendapatkan password tersebut dan dapat mengakses kembali internet Speedy, tanpa bantuan dari Customer Service maupun Teknisi. Pelayanan yang sangat buruk dari Speedy karena sudah membuang waktu saya selama 5 hari hanya untuk masalah password.

883 dilihat