Kualitas IndiHome Masih Dipertanyakan, Kualitas Layanannya Masih Diragukan

13 October 2015

Informasi

Saya Dominic Chandra (dolwalls@gmail.com), Sudah sekitar 2 tahun saya mengaktifkan layanan IndiHome dari Telkom. Sudah banyak kali saya menelepon Telkom untuk berbagai macam keluhan, bahkan keluhan berulang. Selama ini saya telepon ke Telkom 147 yang tidak pernah dapat memberikan SLA pengerjaan keluhan (cuma dapat bilang "secepatnya"), ternyata layanan saya tmsk Telkom Bisnis di 1500250. Sangat disayangkan, semua log keluhan saya di 147, tidak dapat terbaca di 1500250 (entah benar entah tidak, yang pasti buat saya ini aneh). Setelah menahan diri sekian lama dgn kualitas layanan yang buruk, per tanggal 12 Oktober 2015, akhirnya saya telepon ke 1500250 untuk kembali mengeluhkan hal yang sama yakni "telepon rumah saya mati, tetapi internet dan TV menyala". Saya juga menambahkan bahwa "sebelum telp ini mati, hampir setiap 2 hari sekali, saya harus mematikan dan menyalakn kembali modem dr IndiHome". Saya informasikan pula bahwa pada terakhir kali teknisi datang ke rmh saya untuk mencek, jawabannya adalah "semuanya baik-baik aja, cuma setting di modem nya berubah. Modem tidak boleh dimatikan agar setting tidak berubah". Pertanyaannya adalah ketika internet saya tidak dapat connect kecuali saya mematikan modemnya dulu, apakah tidak boleh juga? Kalau tidak boleh, lalu solusinya apa? Itu sebabnya mengapa saya minta teknisi untuk datang ke rumah saya dan mencek lerangkat modem yang dipinjamkan kepada saya, apakah ada kerusakan? Dan kejadian saya sama kembali terjadi, dimana siang ini (13 Oktober 2015), saya ditelepon oleh Telkom yang menyatakan telepon saya sudah beres dan dapat dicek. Saya langsung mencoba menelepon ke rumah menggunakan HP saya yg lainnya. Ternyata hasilnya nihil. Kejadian ini sudah terjadi sebelumnya, dimana teknisi bilang sudah selesai. Padahal ketika saya mencoba cek, ternyata belum selesai. Dan yg paling lucunya adalah catatan keluhan saya yang dicatat adalah "mohon teknisinya untuk visit karena telepon dan internet mati". Pdhl sblmnya saya sudah bercerita panjang lebar, tetapi catatannya hanya begitu saja? Akhirnya sy mencoba utk minta disambungkan kepada supervisornya, tetapi ditolak request saya, dan diinformasikan bahwa saya akan di telp. Saya memberikan waktu 5 menit utk kembali telp saya, akan teatpi hingga tulisan ini saya ketik, saya telah menunggu lebih dari 2 jam dan tanpa dihubungi sama sekali. Kejadian ini sungguh sangat lucu mengingat perusahaan BUMN yg seharusnya memberikan contoh seperti apa pelayanan yg baik kepada pelangaan, malah jika dibandingkan dgn swasta, pelayanan ya jauh lebih baik. Apakah teknisi IndiHome telah dibekali dengan kemampuan yg mumpuni untuk mengatasi masalah? Apakah mereka tau etika, ketika pelanggan meminta utk di visit dan trnyt tidak di visit, malah men tag status permasalahan telah solve? Apakah kejadian yg terus berulang, tidak dicarikan akar masalahnya agar tidak muncul lagi di kemudian hari? Bagaimana kualitas IndiHome yg berkoar-koar ttg Go Fiber, ternyata kualitas yg dihasilkan dalat dikatakan tidak sesuai standar? Apakah jika saya mengeluhkan via Telkom 147, tidak pernah dapat diberikan SLA pengerjaannya? Apakah tidak ada etikanya juga, ketika menjanjikan akan di follow up, trnyt tidak di follow up sama sekali, padahal hanya utk telepon? Sungguh tidak dapat saya bayangkan, kapan perusahaan sekelas Telkom dapat menunjukkan kualitas yg dapat menandingi perusahaan swasta. Ataukah memang Telkom telah berpuas diri dgn kondisi perusahaannya saat ini?

1677 dilihat