Pengaduan Tentang Pemasangan Nomor Baru Telkom - Indihome

23 September 2015

Informasi

Pengaduan tentang pemasangan Nomer baru Telkom - Indihome. Bulan Juli saya request untuk pemasangan Indihome (45845070). Setelah menunggu sebulan lebih tanpa kepastian dari Telkom, dan terus saya hubungi telkom mengenai pemasangan Indihome tersebut. Akhirnya saya mendapatkan info bahwa nomor saya yang lama tidak bisa dipasang Indihome yang fiber optic. Jadi solusi pemasangan nomer baru supaya support untuk fiber optic, ok saya menyetujui. Dan tanggal 12 September akhirnya berhasil terpasang. Tapi jaringan telepon saya tidak bisa aktif hingga sekarang (23 September 2015). Sedangkan promo dari Indihome saya mendapatkan free telphone lokal 1000 menit? Dan untuk masalah ini saya sudah hubungi 147 lebih dari 5 kali, dengan susah payah kalau mau ke pengaduan selalu jawabannya " Mohon maaf seluruh Officer kami masih melayani pelanggan lain.” Akhirnya saya sering menggunakan cara lain, telepon 147, tekan tombol 1 untuk pilih bahasa Indonesia, dan jangan pilih nomer 2 untuk pengaduan, tapi pilihnya ke nomer 1 yang bagian pemasangan pasti cepet deh diangkat tak usah menunggu lebih dari 5 menit. Hebat kalau mau komplain pelanggan dibuat males untuk menunggu akhirnya mungkin banyak pelanggan yang membiarkan seenaknya Telkom. Dan setiap berhasil pengaduan, CS menanyakan hal yang harusnya mereka lbh paham, “Masih belum bisa melakukan telephone pak?”, saya hanya bilang, “Bukannya sistem kalian bisa cek nomor telepon saya nomor 021-24521542, sudah aktif apa belum?”. Lagi dan lagi saya hanya dapat janji segera di process pihak terkait. Kalau customer telat bayar seenaknya main blokir, sekarang kompensasi untuk saya apa? bagaimana saya menuntut bonus 1000 menit saya?.

1572 dilihat