Produk Indihome dari Telkom Ada Biaya Siluman

02 August 2015

Informasi

Saya pelanggan Indihome paket 10 Mbps semenjak 30 Mei 2015 (pemasangan baru) dengan no pelanggan121116202368. Saya membayar tagihan pertama sebesar Rp 156.622 di bulan Juni. Saya dikejutkan dengan tagihan bulan Juli 2015 sebesar Rp 692.054 yang tiba-tiba melonjak. Setahu saya paket berlanggan 10 Mbps adalah Rp 290 ribu Rp 30 ribu (biaya sewa STB/bulan) pemakaian telepon. Dan dikonfirmasi oleh Pak Niko (saat saya komplain ke 147) bahwa paket itupun nilainya adalah Rp 290 ribu.Tanggal 2 agustus 2015 saya ditelpon oleh ibu sundari dari tekom, setelah mendapatkan penjelasan dari ibu Sundari (bagian Klaim tagihan Telkom), saya baru tahu ternyata; 1. Pelanggan di kenakan biaya IKR sebesar Rp 150 ribu di luar biaya pasang baru sebesar Rp 75 ribu yang tertera pada brosur Telkom. saya berusaha mencari darimana dan kapan biaya Rp 150 ribu ini di informasikan ke pelanggan, ternyata tidak ada di dalam dokumen resmi dari telkom (brosur iklan dan dokumen pasang baru yg saya tanda tangani) dan saya pun tidak pernah menerima informasi mengenai ini dari petugas marketing dan petugas yg memasang di rumah saya. maka saya asumsikan kalau biaya Rp 150 ribu ini adalah biaya setengah siluman karena muncul dalam tagihan dan tidak di informasikan dan di dokumentasikan sama sekali ke para calon pelanggan. 2. Kedua, saya hanya mau protes mengenai promosi gratis 1000 menit nelpon lokal/interlokal, karena tidak ada keterangan di brosur kalau hanya berlaku ke PSTN saja (tidak ke nomor Telkomsel). okelah untuk hal ini saya tidak terlalu merasa di rugikan, paling hanya kecele saja. 3. Selama ini yang digembor-gemborkan mengenai internet 10Mbps UseTV Gratis telepon, adalah paket promosi (yang berarti bisa naik atau kembali ke harga normal). Dimana harga normalnya (yang saya baru tahu juga dari Ibu Sundari) adalah: - Internet 10 Mbps Rp 250 ribu/bulan - UseTV 265rb/bulan - Sewa STB 60rb/bulan. Setelah tahu ini, saya baru menyesal telah memutuskan berhenti berlangganan dari operator internet dan tv kabel yang lain, untuk beralih ke produk Indihome.Semoga pengalaman saya ini dapat menjadi pertimbangan bagi para pembaca semua. Dan perbaikan bagi telkom ke depannya agar para pelanggan diberikan informasi sejelas-jelasnya dan secara terbuka. Terima kasih.

2673 dilihat