Modem dan Call Center Bolt 4G LTE Sangat mengecewakan

01 June 2015

Informasi

Saya pengguna modem Bolt Super 4G LTE dengan nomor modem 9992179820 dan saya menggunakan modem Bolt ini untuk PC saya di rumah. Saya beberapa bulan ini tidak pernah mengisi pulsa dan dan menggunakan modem Bolt dikarenakan tidak ada waktu untuk browsing di rumah dan juga karena kesibukan pekerjaan di kantor. Nah, karena saya ada keperluan browsing, pada tanggal 12 Mei 2015 saya membeli pulsa Bolt sebesar Rp 50.000,-. Saya agak kaget ketika hendak membeli kuota dikarenakan kuota 2Gb yang biasanya seharga Rp 50.000 sudah tidak ada dan sudah berubah harga menjadi sekitar Rp 70 ribuan dan juga ada ditambah hadirnya istilah baru yang tidak saya mengerti, yaitu kuota donting. Lantas saya hanya membeli kuota utama yang 1Gb plus kuota donting 2Gb seharga Rp 25.000 dan menyisakan pulsa sekitar Rp 40 ribuan. Sekitar tanggal 18-19 Mei 2015 saya hendak browsing kembali namun timbul peringatan zero quota. Betapa kagetnya saya saat mengecek sisa pulsa dan kuota. Kuota utama saya habis, dtambah lagi pulsa saya yang seharusnya tersisa 40ribuan ikut raib menjadi nol. Kuota donting yang seharusnya gratis, malah tidak bisa digunakan. Tanggal 20 Mei 2015 saya menghubungi Call Center Bolt di 021-29632222 untuk bertanya sekaligus mengeluhkan masalah ini sebanyak dua kali. Oleh agent pertama, ketika saya belum selesai bicara, telepon saya dimatikan oleh agent tersebut. Kurang ajar sekali agent ini. Oleh agent kedua, dijelaskan bahwa saya sudah menggunakan kuota lebih dari 1Gb dan pulsa saya yang tersisa Rp 40 ribuan tersebut habis untuk penggunaan lebih saya tersebut. Dan juga mengenai kuota donting, dijelaskan bahwa hanya bisa digunakan pada jam 1 pagi hingga 8 pagi. Karena merasa tidak pernah mendapat sosialisasi apapun perihal demikian dari pihak Bolt, saya sangat kesal dan berkata bisa-bisanya Bolt mengambil keuntungan sepihak dengan mencuri pulsa saya dan memberi kuota donting gratis yang tidak bermanfaat untuk saya. Karena bagi saya, jam 1 pagi hingga 8 pagi adalah jam untuk istirahat. Hanya orang yang kurang kerjaan yang browsing pada jam tersebut. Singkat cerita, oleh agent tadi saya dijanjikan bahwa dalam waktu maksimal 3x24 jam keluhan saya ini akan diproses dan saya akan dihubungi oleh pihak yang terkait. Namun hingga tanggal 23 Mei 2015 saya tidak dihubungi oleh siapapun dari pihak Bolt dan pada hari itu juga saya menghubungi kembali Call Center Bolt untuk menagih janji tersebut. Namun oleh agent yang menerima telepon saya mengatakan bahwa laporan saya masih diproses dan saya disuruh untuk kembali menunggu 3x24 jam untuk diproses dan dihubungi. Namun hingga surat ini saya tulis dan muat di surat pembaca ini, tidak ada satupun dari pihak Bolt yang menghubungi saya. Padahal nomor ponsel saya sudah saya berikan dan ponsel saya pun selalu aktif. Ternyata Bolt mencari untung dengan cara yang demikian. Ditambah lagi dengan Call Center yang kurang ajar dan oknum pihak-pihak terkait yang pembohong dan pengecut tersebut.

1207 dilihat