Pelayanan Telkom, IndiHome Mengecewakan
22 May 2015
Informasi
Saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkom belakangan. Ada 2 hal yang ingin saya adukan. Masalah kompensasi pembayaran. Bulan April 2015 speedy saya mati antara dari tanggal 8 atau 9 hingga 27. Dalam periode itu sudah sering saya call berulang dan dibalas akan ada teknisi ygang datang untuk cek kerumah saya (sampai internet menyala tidak ada yang datang). Dan saya meminta kompensasi untuk bulan depan karena untuk apa saya bayar layanan yang tidak bisa dipakai? Oke 2% abodemen * jumlah hari mati atau gimana saya kurang jelas karena mungkin dia juga lelah saya call hampir seminggu 3-4x. Sampai pada akhrnya tangga 27 internet saya menyala, dan yaa saya pikir untuk catatan saja di telkom saya call untuk memberitahukan internet saya menyala dan masalah konpensasi, dan sudah di konfirmasi akan ada kompensasi untuk bulan depan. Saya baru cek minggu kemarin untuk tagihan bulan kmarin dan saya menemukan wala : Full (460rb sekian2). Sekitar tanggal 16 Mei saya call ke 147 dan betapa kagetnya saya ketika saya meminta untuk di cek masalah tagihan dan kompensasi dan dibalas tidak ada catatan kompensasi di bulan April. Saya minta cek history dari panggilan keluhan nomor telepon saya dan tidak ada dia bilang dan akan di urus ke atasannya untuk ditelusuri dari mana saya dapat konfirmasi kompensasi dan akan di call balik secepatnya(hingga skrang belum ada). Betapa canggihnya sistem mereka saya pikir. (1004360072 nomor laporan terakhr di tanggal 24 April sebelum akhirnya menyala di tanggal 27).Karena Speedy saya bulan April sangat mengecewakan dan saya juga bekerja sebagai freelancer saat pulang kerja saya sangat butuh koneksi internet yg stabil untuk interaksi dengan client. Saya memutuskan untuk pindah ke IndiHome 10Mb Fiber Optic yang katanya lebih stabil , cepat, murah. Saya call di akhr bulan April dan dipasang tanggal 11 Mei 2015. Saya menemukan sudah 2 minggu internet saya tidak stabil (RTO sering) mati hidup, download mati. Dan masih menggunakan tembaga , loh katanya 100% fiber optic?Saya binggung dan call ke 147 lagi 2/3 hari setelah pemasangan dan dibertahu akan ada teknisi yang datang dan hingga saat ini blm ada kabar lagi 22 Mei. Jika ada pihak Telkom yang membaca tolong dicek lagi masalah yang sudah saya laporkan diatas, saya siap untuk di telepon untuk lebih jelasnya. Terima kasih.
898 dilihat