Layanan Telkom Indihome Mati Total Setelah 14 Hari Pemasangan
13 May 2015
Informasi
Saya pelanggan Telkom dengan nomer 021-5388*** & 021-22356*** sungguh sangat kecewa karena layanan Indihome untuk nomor telepon 021-5388*** (yang baru saja di instalasi 14 hari yang lalu, pada tanggal 29/04/2015) dengan paket layanan : telphone rumah, usee-tv, internet dengan kecepatan 50 Mbps sudah mati total seluruhnya sejak kemarin siang (Selasa, 12/05/2015). Kemarin pun saya sudah mengunjungi Graha Telkom (BSD) untuk melakukan pembayaran (atas tagihan layanan selama 14 hari) sekaligus complain mengenai gangguan ini kepada petugas customer serice, dan saya pun telah dibantu banyak oleh Bapak Harjito (customer experience khusus web complain). Dan kemarin sore pun sudah ada teknisi Telkom yang datang ke rumah (yang hanya mengecek). Namun sayangnya hingga keluhan ini saya posting melalui kompas.com, layanan Telkom Indihome di rumah saya masih mati total. Cukup ironis sekali memang karena layanan belum genap setengah bulan sudah mengalami gangguan mati total seperti ini. Saya jadi meragukan keseriusan Telkom Indonesia dalam memberikan layanan terhadap para pelanggan yang sudah "terjaring" oleh adanya promo besar2an dari Indihome yang pada saat ini terlihat sedang gencar-gencarnya di promosikan oleh pihak Telkom. Pertanyaan saya disini adalah: 1. Sampai kapan layanan Indihome di rumah saya dapat saya nikmati kembali? Sementara billing tagihan saya akan jalan terus pastinya. 2. Apa kompensasi yang dapat saya terima dari Telkom atas gangguan ini? (sedangkan jika customer melakukan keterlambatan pembayaran, pihak Telkom bisa dengan seenaknya meng-isolir/memutuskan layanannya secara sepihak) 3. Kapan Indihome Movie Card yang dijanjikan pada saat awal registrasi melalui web site http://www.indihome.co.id/promotion/detail/indi-home-movie-card saya juga sedah mengirimkan email ke promo@telkom.co,id namun hingga saat ini belum ada kejelasannya juga. Saya tunggu itikad baik dari pihak Telkom Indonesia (yang berwenang) untuk menjawab seluruh pertanyaan dan keluhan saya diatas.
1177 dilihat