Kecewa dengan First Media

06 May 2015

Informasi

Saya pelanggan First Media dengan no. pelamggan 96621701. Pada awal Februari 2015 yang lalu saya tidak bisa menikmati layanan dari First Media, baik internet maupun Home Cable selama sekitar seminggu. Saya sudah mengajukan komplain pada saat itu kepada First Media Contact Center melalui telepon dan dijawab bahwa memang sedang ada masalah dengan jaringan di daerah tempat tinggal saya. Saya kemudian meminta tanggung jawab atas tidak tersedianya layanan First Media tersebut dan dijanjikan bahwa hal tersebut akan dikompensasi pada tagihan berikutnya. Pada masa gangguan tersebut saya beberapa kali menelepon First Media untuk mendapat informasi lebih jelas mengenai masalah yang terjadi, tapi saya tidak pernah mendapatkan penjelasan memuaskan mengenai penyebab masalah. Setelah tiga kali tagihan yang saya terima setelah kejadian tersebut, ternyata saya tidak melihat adanya kompensasi dari pihak First Media. Pada 21 April saya menyampaikan komplain saya kepada First Media melalui e-mail mengenai janji First Media tersebut dan sempat berbalasan e-mail. Tapi yang mengecewakan saya adalah saya mendapat jawaban yang sangat normatif dan tidak memuaskan dari Staff Contact Center dan terkesan dari e-mail balasan First Media tersebut bahwa saya lah yang harus mengajukan permohonan kepada First Media untuk mendapat kompensasi, bukan kesadaran First Media akan tanggung jawabnya. Termasuk juga kalau ada masalah jaringan di wilayah saya, maka saya lah yang harus aktif mengajukan laporan, padahal masalah yang terjadi adalah masalah yang sudah diketahui dan sedang ditangani oleh First Media. Seharusnya menurut hemat saya, jika First Media mendapatkan masalah yang merugikan customer, First Media lah yang harus menginformasikan kepada customer, bukan sebaliknya customer yang harus aktif menghubungi First Media. Terus terang saya merasa dirugikan dengan permasalahan yang tejadi. Saya tidak bisa menikmati layanan yang seharusnya saya terima, kemudian saya juga harus buang waktu dan biaya untuk menghubungi First Media beberapa kali. Pihak First Media seharusnya memberi kompensasi kepada saya untuk hal tersebut dan menghubungi saya langsung sebagai bentuk tanggung jawab kepada customer. Saya merasa sangat yakin jika saya tidak mengirimkan e-mail kepada First Media beberapa waktu yang lalu itu, masalah ini akan menguap tanpa pertanggungjawaban dari First Media termasuk penyesuaian tagihan. Hal tersebut membuat saya kecewa karena First Media tidak menepati janji dan terkesan melalaikan kewajibannya dengan harapan customer lupa dengan permasalahan yang pernah terjadi. Saya menunggu tanggapan dari pihak First Media.

947 dilihat