Jaringan Internet Operator Three Sangat Lambat

05 May 2015

Informasi

Saya pedagang dan pemakai kartu operator Three dan sudah hampir sebulan ini saya mengeluhkan masalah kualitas jaringan internet Three yang sangat tidak stabil dan lambat. Pengalaman saya selama memakai operator Three untuk mendonlod atau browsing sangat jelek. Memang saya tidak memakainya secara nonstop karena saya lebih memilih operator lain sebagai kartu utama untuk berinternetan dan jika dibandingkan dengan operator lain yang ada di Indonesia yang telah pernah saya test (XL,Indosat,Telkomsel) untuk downlod dan browsing three yang terjelek maka dari itu saya hanya memakainya untuk cadangan saja karena masa berlaku internetnya 1 tahun. Rata rata operator yang lain speed donlod 75 KB s/d 1.5 MB (dilihat dari data angka pada Modem saya). Three hanya 10 Kb- 50 Kb dan dari kemarin tanggal 04 Mei 2015 saya pakai dari pagi hingga malam speed donlod hanya 0-15 KB saja. Malam hari signal malah hilang dan hanya pada awal koneksi saja bisa mencapai 1 MB tapi sayangnya hanya 3 detik saja selanjutnya sabar saja. Dan telah berulang kali saya menyampaikan hal ini pada tim marketing dengan mengirimkan data gambar G-net Track dan Oookla Speedtest saya via bbm atau line tapi yang mengecewakannya penanganannya membutuhkan waktu lama (saya pernah menyampaikan keluhan terhadap operator lain tapi penanganan mereka sangat cepat paling lama seminggu sudah bagus ).dan beberapa poin yang menjadi pertanyaan saya kenapa mereka sangat lama menangani masalah adalah : 1. Berkenaan dengan tim Teknik Apakah mereka kurang serius menagani keluhan atau jumlah Tim Teknikal yang kurang memadai untuk yang menangani jaringan sangatlah terbatas timnya,Apakah kualitas skill SDM Teknikal yang ada kurang memadai sehingga mereka tidak cepat menemukan yang menjadi masalah serta kurang tepat memperbaiki karena seringkali jaringan yang sudah diperbaiki hanya bertahan sebentar ( 2 hari ) setalah itu bermasalah lagi. 2. Apakah berkenaan dengan sistem penjualan kartu pada operator three yang menerapkan sistem poin yang mana pihak penjual mengaktipkan kartu perdana baik itu Internet ataupun Reguler (pihak toko akan mendapatkan poin) yang nantinya kartu tersebut akan menjadi stok toko sehingga kartu ini dianggap sudah terjual oleh pihak manajemen kepada pihak toko sehingga pihak manajemen mengabaikan kemampuan kapasitas jaringan yang ada dan hanya menitik beratkan pada volume penjualan kartu Perdana. 3. Berkenaan dengan poin kedua diatas apakah memang jaringan didaerah saya sudah penuh sehingga membuat masalah jaringan lambat kalau hal ini terjadi pihak teknikal tidak bisa berbuat apa kecuali menambah kapasitas jaringan mereka. 4. Apakah kerjasama antar departemen kurang bagus sehingga ketika ada keluhan masalah jaringan dari tim marketing kepada tim teknikal dan tim teknikal tidak cepat meresponnya. Mohon kerjasamanya sebab untuk profit menjual kartu three yang paling bagus dan sebulan ini seluruh pelanggan three saya sudah beralih memakai operator yang lain karena masalah jaringan yang lambat. Terima kasih.

1195 dilihat