Pelayanan Registrasi Indihome Tidak Memuaskan

26 April 2015

Informasi

Pada tanggal 13 maret 2015 Saya berniat untuk registrasi pemasangan telepon baru langsung di STO Telkom Pondok Gede, Jalan Jati Makmur No. 1-16 17413. Saya bertemu dengan marketing bernama Pak Agus. Saya dijanjikan akan ada teknisi yang datang untuk survey daerah saya. Saya tunggu hingga sore tidak ada kabar sama sekali dari teknisi ataupun marketing, saya hubungi kembali marketing bahwa daerah saya belum di aktifkan jaringan Fiber Optik nya namun kotak ODP dan ODC sudah siap hanya menunggu pengaktifan jaringan yang memakan waktu 2-3 hari. Tanggal 17 Maret 2015 sudah lebih 3 hari sejak informasi dari marketing tidak ada kabar sama sekali, saya hubungi Kembali ke marketing(Agus) untuk menanyakan kelanjutan proses registrasi saya, saya di informasikan kembali bahwa "untuk proses pengaktifan membutuhkan alat2 dan kabel dari telkom cibitung. jika bapak ingin memasang mendesak bisa di pasangkan speedy telepon baru dengan sistem tembaga untuk sementara hingga fiberoptik rampung, dan akan disiapkan formulir untuk pendaftaran siang ini", dengan informasi dari marketing saya menyetujui untuk pemasangan kabel tembaga dikarenakan kebutuhan mendesak. Saya tunggu hingga sore hari tidak ada kabar sama sekali dari marketing ataupun dari teknisi yang datang. Saya hubungi kembali Marketing(Agus) lalu di sambungkan ke teknisi langsung, teknisi menginformasikan bahwa untuk layanan tembaga tidak bisa di pasangkan saat ini "Dikarenakan penarikan kabel melewati genteng-genteng rumah orang lain" jadi untuk sementara bersabar menunggu hingga Fiber Optik Rampung. (yang jadi permasalahan adalah tepat rumah di sebelah saya adalah pelanggan telepon telkom kenapa rumah saya tidak bisa di pasangkan juga?) dan akhirnya saya memutuskan menunggu hingga Fiber optik rampung. Pada 22 Maret 2015 Saya coba registrasi melalui web shop.telkom.co.id, pendaftaran berhasil dan dihubungi oleh pihak telkom 147 untuk registrasi ulang. Pihak 147 mengatakan bahwa "Fiber optik sudah tersedia untuk daerah bapak dan hanya menunggu penarikan kabel", saya dijanjikan akan ada teknisi yang datang dalam waktu max 7 hari sejak registrasi. Pada tanggal 6 April 2015 2 minggu setelah telepon dari 147 tidak ada teknisi yang datang, saya coba mengunjungi Plasa telkom bekasi A.Yani dengan menyerahkan bukti email dari registrasi 147. Saya mendapatkan informasi dari CS di sana bahwa daerah saya Kel.jatiwarna merupakan daerah cakupan layanan dari STO kranggan bukan cakupan STO Pondok Gede dan di anjurkan untuk melakukan registrasi kembali di Plasa telkom Pasar rebo dan diberikan surat 'Kelayakan Permohonan Layanan' yang di ajukan ke Plasa Telkom Pasar rebo. Pada hari yang sama saya mengunjungi Plasa telkom Pasar rebo, Saya di informasikan bahwa untuk daerah saya sudah bisa di pasangkan Fiber optik indihome, Dan sekaligus saya dibuatkan surat pernyataan untuk pengajuan Pasang baru indihome yang ber materai. Dan di janjikan akan ada teknisi yang datang max 7 hari setelah registrasi. Dan sekaligus di infokan bahwa "untuk daerah yang tidak tercover jaringan FO bisa tetap menikmati layan telkom Telpon internet speedy dengan max kec.5mb". Pada 25 april 2015 hampir 3 minggu sejak registrasi belum ada kabar dari teknisi maupun CS telkom. saya mengunjungi Plasa telkom Pasar rebo dan mendapatkan infromasi bahwa Kec. Jatiwarna merupakan Cakupan Layanan dari STo pondok gede buka dari STO Kranggan, teknisi atas nama (dadan) dari STo pondok gede akan survey rumah saya, "hasil survey teknisi akan di informasikan lewat telepon, jika daerah bapak sudah aktif fiber optik nya, maka akan di hub oleh teknisi kami, jika belum aktif maka bapak tidak di telp oleh teknisi kami. Dan harap menunggu hingga Fiber optik di aktifkan, untuk sementara waktu belum bisa pasang telp baru hingga Fiber optik rampung". Hal ini membuat konsumen menjadi kebingunan, mendapatkan informasi yang berbeda2 dari pihak telkom. saya mohon dari pihak telkom pusat ada yang memberikan penjelasan untuk registrasi yang terkesan berbelit2 dan kurang profesional. Terima kasih Terima kasih juga untuk Kompas.com yang selalu menjadi jembatan aspirasi dari konsumen kepada produsen maupun pemberi pelayanan jasa yang terkadang suara konsumen tak pernah sampai di telinga mereka kecuali melalui surat pembaca.

2706 dilihat