Layanan FirstMedia Mengecewakan

20 April 2015

Informasi

Saya pelanggan firstmedia dengan nomor pelanggan 51020701 dan untuk kesekian kalinya saya masukan FirstMedia disurat pembaca. Sepertinya FirstMedia tidak pernah ada perbaikan pelayanan. Padahal setiap kali customer telepon ke CS selalu disebutkan akan direkan untuk meningkatnya mutu layanan, omong kosong.Beberapa bulan lalu, saya sampai lupa tepatnya kapan. saya telepon CS firstmedia perihal koneksi buruk, sangat buruk pada malam hari. Komplain tersebut bukan kali pertama, sudah 3x saya komplain lewat surat pembaca hanya untuk masalah yang sama. Anda bisa bayangkan keledai saja tidak jatuh di lobang yang sama, apakah FirstMedia lebih buruk dari keledai? Pihak FirstMedia silahkan cek rekaman komplain terakhir saya, sudah berapa lama saya komplain dan tidak ada tanggapan, apa yang dijanjikan, apa yang dilakukan FirstMedia yang membuat saya menilai firstmedia tidak lebih baik dari keledai. Saya lelah harus komplain terus dengan masalah yang sama dan tidak akan pernah di follow up sampai saya masukan ke surat pembaca. Anda mempunyai rekaman pembicaraan, anda dapat membaca surat pembaca, tapi anda selalu menanyakan hal yang sama, Anda membuang waktu saya. Saya bayar sewa modem setiap bulan tapi yang terakhir modem saya hanya diganti dengan modem bekas, iuran dinaikan dengan iming-iming speed internet naik kenyataannya? Saya tidak butuh speed internet 12mbps, saya perlu internet yang stabil. Ingat anda bukan satu-satu ISP dan bukan yang terbaik. Para customer lain yang membaca surat ini, anda bayangkan tahun 2014 FirstMedia mencatat laba sekitar Rp 7,73 triliun rupiah. Laba tersebut mungkin didapatkan dengan mengabaikan layanan kepada pelanggan dan perbaikan infrastruktur. Layanan yang anda berikan kepada pelanggan tidak lebih baik dari sampah.Saya beritahukan juga, saya tidak akan membayar tagihan FirstMedia sampai saya mendapatkan layanan yang sesuai dimana setiap beberapa bulan sekali selama hampir 1tahun ini harus saya mendapatkan pelayanan yang buruk. Silahkan anda bawa keranah hukum kalau tidak suka, Saya punya semua buktinya. Dan saya tidak akan bosan menulis surat pembaca, upload social media, dll kalau perlu saya lakukan setiap hari.

1508 dilihat