Paket Internet Dibatalkan Sepihak, Tagihan Smartfren Melonjak

10 October 2014

Informasi

Pekanbaru - Saya adalah pengguna Smartfren pasca bayar dan mengambil paket internet unlimited super basic Rp 90.000 per bulan.Namun tanpa sepengetahuan saya, paket internet saya dibatalkan secara sepihak oleh Smartfren sehingga untuk pengunaan internet dikenakan tarif Rp 1/Kb, akibatnya tagihan melonjak hingga mencapai Rp 1 juta.Atas lonjakan tagihan ini saya sudah nyatakan keberatan melalui customer care 888 dan juga ke counter officer Smartfren Pekanbaru, namun tidak ada penyelesaian.Dijelaskan bahwa pembatalan paket dilakukan secara sistem jika ada tunggakan yang belum dibayar. Jadi saya tetap diharuskan membayar tagihan pada bulan itu sebesar Rp 1.000.000 agar kartu dapat digunakan kembali.Hal ini tentu memberatkan karena bukan kesalahan saya dan juga tidak ada ketentuan sebelumnya bahwa paket penggunaan internet itu dapat diubah oleh pihak Smartfren.Kenapa saat saya menghubungi customer care 888, dijelaskan bahwa saya tidak perlu aktivasi kembali paket internet.Mengapa ketika bulan sebelumnya saya terlambat membayar tagihan beberapa kali, semua berlaku normal kembali termasuk paket internetnya dan tidak terjadi lonjakan tagihan.Dan ketika saya cek ke website smartfren.com tentang syarat-syarat dan ketentuan berlangganan paket internet yang saya ambil tidak ada disebutkan masalah pembatalan paket internet secara sepihak jika ada tunggakan.FandiLabuh Baru Timur, Pekanbarufandimrc@yahoo.com088271078864(wwn/wwn)

657 dilihat