Buruknya Penanganan Gangguan Telkom IndieHome

07 March 2015

Informasi

Saya adalah pelanggan baru Telkom Indihome dengan nomor langganan 122112258084 dan terdaftar sejak tanggal 25 Februari 2015. Karena di area tempat tinggal saya tidak dilewati oleh kabel Fiber Telkom, maka kabel yang digunakan adalah kabel tembaga. Pada awalnya, saya memilih paket indihome dengan internet 3Mbps. Ketika teknisi datang (tanggal 25 Februari 2015) dan melakukan penarikan kabel, mereka menanyakan kecepatan internet yang saya ambil, kemudian teknisi penarikan yang bernama Pak Sujud mengatakan kalau Sebenarnya paket internet saya itu terlalu tinggi, yang akan mengakibatkan USeeTV nya akan terlihat "Lag" atau putus-putus, tetapi saya acuhkan statement beliau. Setelah selesai melakukan penarikan, beliau mengatakan bahwa nanti akan ada orang lain yang akan melakukan installasi STB dan modem yang bernama Pak Budi. Tanggal 27 Februari 2015, teknisi lain bernama Pak Budi datang pukul 6 Sore untuk melakukan installasi STB dan modem. Beliaupun mengatakan hal yang sama, bahwa paket internet yang saya ambil terlalu tinggi, dan harus di downgrade ke paket 1 Mbps. Buat saya hal seperti itu tidak masuk akal, karena kenapa telkom berani pasang pilihan paket sampai dengan 5mbps (untuk kabel tembaga) tetapi malah akan berakibat USeeTV nya bermasalah. Ketika di selesai installasi dan di test, ternyata memang benar USeeTV tersebut terlihat putus-putus, bahkan gambar berhenti setelah 10 detik, tetapi Internet saya lancar, dan tidak ada masalah (saya coba test menggunakan speedtest dan mendapatkan speed 3Mbps). Streaming Youtube pun berjalan lancar. Saya akhirnya memutuskan untuk menghubungi telkom 147 pada hari yang sama pukul 8 Malam, namun saya lupa tidak menanyakan nomor tiket keluhannya, mereka hanya mengatakan akan coba memperbaikinya. Sampai dengan tanggal 2 Maret 2015 (1 Minggu), masalah tidak juga selesai, akhirnya sekitar pukul 8 Malam saya menghubungi lagi Telkom 147, dan ingin follow up permasalahan yang saya alami. Mereka bilang akan coba bantu follow up, dan saya memaksa untuk meminta nomor tiket yang akhirnya saya dapatkan dengan nomor 3001158835. Pada tanggal 7 Maret 2015, pukul 8 pagi, saya check UseeTV saya masih juga belum bisa digunakan, karena sudah lelah dengan complain yang tidak kunjung diselesaikan, akhirnya saya ke Telkom Prumpung untuk downgrade paket internet menjadi 1Mbps. Sesampainya di rumah, saya check speed internet saya sudah berubah menjadi 1 Mbps, hanya USeeTV nya masih juga belum bisa di gunakan sampai dengan saat ini (7 Maret 2015 Pukul 18:41). Mohon dapat segera di selesaikan permasalahan ini, karena pasti saya tetap saja di akhir bulan harus membayar full tagihan. Padahal sejak awal pemasangan saya belum menikmati program USeeTV tersebut. Menurut saya bahkan bisa di bilang masuk kategori penipuan. (Perbedaan antara iklan yang disampaikan dengan kenyataan yang terjadi). Terima kasih.

2155 dilihat