Kualitas Internet Firstmedia Yang Sangat Buruk

29 January 2015

Informasi

Saya pelanggan Firstmedia dengan nomor customer 19079601. Saya sangat kecewa dengan pelayanan mereka selama 4 minggu terakhir di bulan Januari ini. Saya berlangganan Firstmedia untuk tujuan bekerja, sehingga saya tidak terlalu mementingkan hiburan TV yang mencapai ratusan channel, karena saya hanya menontonnya sekali-kali dan tidak setiap waktu. Dengan berlangganan sebesar 750rb setiap bulan saya berharap kerjaan saya tidak terganggu dan urusan pekerjaan dapat dikerjakan dengan lebih optimal. Kenyataannya? Dalam sehari, dalam rentang waktu 4 minggu terakhir, rata-rata Internet Firstmedia down (mati) lebih dari 15x, bahkan mencapai 20-30x. sekali down bisa memakan waktu 10-30 menit, dengan rata-rata 15-20 menit. Berarti rata-rata dalam rentang 3 - 4 minggu ini saja : 15 menit x 25 kali mati x 25 hari = 9375 menit, yang berarti 156.25 jam atau 6 hari lebih. Luar biasa First media. Saya sudah paham, dengan adanya surat pembaca ini, pihak Firstmedia pasti akan menanyakan apakah saya sudah melaporkan ke tim Firstmedia? Jawaban saya: sudah sering. Dan saya mendapatkan jawaban yang sangat beraneka ragam dan terkesan tidak profesional. Jawaban yang sebatas: 1. Saya cek sekarang kondisi internet baik-baik saja (yah memang saat itu baik-baik saja, saya bilang bukan saat itu!) 2. Atau, pada tanggal XX sedang ada perbaikan jaringan dan maintenance, sekarang sudah normal (sudah normal bagaimana? bahkan di malam hari saat saya bekerja bisa mati lebih lama, 1-2 jam down!) 3. Atau, baik saya akan infokan ke tim di lapangan untuk memperbaiki jaringan di sekitar rumah bapak. Tim kita akan segera menghubungi bapak dalam waktu dekat (menghubungi apanya? sampai saat ini tidak ada follow up apapun!) 4. Atau, coba tidak menggunakan WiFi, langsung plug ke laptop bapak (mau pake WiFi atau tidak sama saja, saya bukan tipe orang yang tidak mengecek sebelum melaporkan. Jawaban Firstmedia yang tidak profesional!) Seperti yang saya bilang diawal, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang sangat buruk dari Firstmedia di bulan ini. Saya adalah pelanggan lama, dan sangat disipilin dalam hal pembayaran, sehingga saya selalu mengusahakan pelusanan kewajiban sebelum jatuh tempo. Namun untuk bulan ini, ada banyak waktu kerjaan saya yang terbuang akibat buruknya kualitas Firstmedia. Sehingga saya sengaja tidak membayar tagihan untuk bulan ini. Saya ingin mendapatkan klarifikasi yang lebih jelas dari pihak Anda terlebih dahulu soal ini. Jangan hanya meminta kewajiban saya untuk membayar, perhatikan kewajiban anda untuk memberikan kualitas terbaik terhadap pelanggan anda. Saya banyak menanyakan ke rekan-rekan saya yang menggunakan Firstmedia, dan rata-rata mereka pun mengeluhkan hal yang sama. Disaat provider negara lain berlomba-lomba meningkatkan kualitas pelayan yang semakin baik dan semakin cepat, Firstmedia seakan malah menembakkan peluru ke kaki mereka sendiri. Kualitas semakin turun dengan service level yang semakin rendah. Terima kasih.

1056 dilihat