Teknisi Speedy Tidak Profesional

06 January 2015

Informasi

Saya sudah berlangganan Speedy dari tahun 2008 pada dengan nomor pelanggan 12241820XXXX. Pada bulan Oktober saya menaikan speed saya menjadi 2 Mbps. Pada bulan awal tidak terjadi masalah. Tetapi pada bulan Desember speed saya selalu turun setiap jam 06:00 WIB lalu kembali normal pada pagi harinya. Karena berulang - ulang saya menghubungi 147 dan mengatakan akan di buat laporan. Setelah menunggu berhari - hari saya baru dihubungi teknisi dan menyuruh saya untuk downgrade speed saya antara 512 Kbps samapi 1 Mbps dikarenakan jaringan saya tidak menyanggupi untuk kecepatan sebesar itu. saya heran karena: 1. Jika tidak kuat kenapa diapprove oleh 147 permintaan upgrade saya? 2. Jika tidak kuat kenapa hampir 2 bulan tidak terjadi masalah? 3. Kenapa hanya di waktu malam saja speed saya turun? Karena pada saat itu pertengahan desember teknisi menyarankan agar menurunkan speed pada bulan depan saya iyakan karena meskipun speed turun tetapi masih dapat di gunakan karena hanya turun pada kecepatan 1,4 Mbps. Setelah 1 januari 2015 saya menelpon 147 untuk mendowngrade speed pada kecepatan 1 Mbps hal ini di approve oleh 147. Tetapi sampai batas waktu 3 hari speed saya tidak turun menjadi 1 Mbps karena pada waktu siang hari saya cek di speedtest.net speed saya 2 Mbps dan malam hari 1,4 Mbps. Celakanya pada tanggal 3 januari 2015 pada malam hari internet saya tidak dapat digunakan padalah modem terkoneksi lalu saya menghubungi 147 untuk melaporkan ini. Ternyata pada 5 januari 2015 sore hari teknisi menghubungi rumah. Tanpa mencari saya (Pelapor) atau orang tua saya (Pemilik line rumah) teknisi bertanya ke adik saya yang tidak mengerti permasalahannya dan mengatakan bahwa internet saya tidak kuat lalu tiba - tiba modem ter restart sendiri dan speed saya turun di kecepatan 512 Kbps padalah dari tanggal 1 januari 2015 saya sudah meminta untuk turun di 1 Mbps bukan 512 Kbps. di sini saya heran kembali karena: 1. Apakah teknisi punya kewanangan untuk mengubah speed saya tanpa persetujuan? 2. Apakah selama ini speed saya turun jika malam bisa dikarenakan teknisi? Setelah mendengar cerita adik saya tentang teknisi yang menghubungi dan speed yang turun saya langsung menelpon 147 dan meminta speed saya di kembalikan serta meminta teknisi untuk menghubungi saya agar menjelaskan ke saya tetapi sampai saat ini speed saya tidak berubah dan tidak ada teknisi yang menelpon saya. Saya sebagai pelanggan yang sudak lama menggunakan speedy kecewa dengan kelakuan teknisi ini.

762 dilihat