Jaringan Internet Tidak Stabil, Penanganan Lambat

02 January 2015

Informasi

Hari ini tanggal 02 Januari 2015, Saya kembali menelepon customer service Xl di 817 untuk yang ke 4 kalinya, dengan keluhan jaringan XL untuk Internet sangat lambat dan tidak stabil. Telepon diterima Mbak Mega yang mana memberikan penjelasan yang tidak jelas mengenai masalah kelambatan kecepatan internetnya saya. Dijelaskan bahwa internet saya sudah cukup dan saya tanya maksudnya cukup itu apa tidak dijelaskan. Gangguan ini sudah saya alami cukup lama kurang lebih 3 minggu dan kecepatan yang saya dapat cuma 5 Kbps- maksimum 40 Kbps. Kecepatan yang saya dapat terkadang bisa bagus s/d 2 Mbps tapi itu tidak berlangsung lama akan kembali melambat 5 Kbps-40 Kbps. Selama ini keluhan saya hanya dibuatkan laporan entah itu ditindak lanjuti apa tidak dan dari info mbak mega bahwa laporan dengan no. C16056344 sudah ditutup diasumsikan masalah telah selesai,padahal masalahnya belum selesai. Gangguan yang saya alami di no. 087762783371 dan lokasi pemakaian di Jalan A.Yani 162, Banyuasri, Singaraja, Buleleng. Mohon kiranya pihak XL lebih serius dalam menangani masalah yang dimiliki oleh konsumen dan selama ini saya tahu kalau operator XL paling bagus dalam hal menangani keluhan konsumen. Terima kasih.

1040 dilihat