Sales First Media Menyesatkan

07 December 2014

Informasi

Saya pelanggan baru First Media no 10235261, merasa dipermainkan oleh First Media/sales First Media. Berikut kronologinya: Tanggal 17 November 2014 lalu ada promo sales keliling First Media di perumahan, menawarkan ke istri saya paket Combo Dlite HD seharga Rp 260 ribu nett/bulan selama 6 bulan dengan kapasitas internet 6Mbps dan dibuka semua channel selama 6 bulan. Karena tertarik maka istri saya menghubungi saya yang sedang ngantor. Kemudian saya menelepon lanjut salesnya yang bernama Arie (082260606340) menanyakan promo tsb. Yang bersangkutan membenarkan harga yang perlu saya bayar hanya Rp 260 ribu/bulan sudah termasuk di dalamnya ppn, sewa modem dll. Saya kemudian mendaftar utk pasang dan sore itu juga teknisi memasang di rumah saya. Menurut salesnya saya akan di konfirmasi tagihan 3 hari kemudian. Karena hingga hari ke 3 saya tidak ada dikonfirmasi, maka tanggal 20 November 2014 malam saya mencoba telepon ke CS First Media dan dikabarkan tagihan saya sejumlah Rp 275 ribu ppn hingga totalnya Rp 300 ribuan. Tentu saja saya menolak harga itu,karena tidak sesuai dengan promo dari sales, dan menurut CS nya akan dikonfirm lagi ke sales. Tanggal 21 November 2014 saya telpon salesnya lagi, dan dijanjikan akan dihubungi dan dicek ulang. Hingga tanggal 22 November 2014 saya masih saja belum dapat kabar, sehingga sorenya saya telepon lagi CS First Media. Lagi dibilang belum ada konfirmasi dari sales dan tagihan saya masih saja sama. Karena memang tidak ada paket harga diskon Rp 260 ribu. Bahkan diberitahukan kalau channel yang dibuka semua hanya untuk 1 bulan bukan 6 bulan. Tgl 24 November 2014 saya mendapat tagihan e-billing di email saya, dan angkanya masih kisaran 300 rb, serta total bayar malah nol, membuat saya malah tambah bingung. Tgl 25 November 2014 saya kontak lagi salesnya dan menurut salesnya dia salah kasih promo karena dia sales baru, lalu dia bilang akan mengurusnya agar harga tetap Rp 260 ribu, sisanya akan ditanggung sama dia, saya tidak perlu telpon CS lagi. Karena masih tidak yakin, tanggal 26 November 2014 pagi saya telpon lagi CS untuk konfirmasi dan menurut CS tidak ada perubahan, saya kesal karena dr awal pasang, saya yang harus telepon ke sana kemari dan CS nya hanya bilang akan disampaikan saja, bahkan saya sendiri yg dipersilakan menghubungi salesnya lagi. Hari itu juga saya telpon lagi sales Arie dan dijanjikan siang akan dikabari. Siangnya saya dikabari hal yang sama saja, saya cukup bayar Rp 260 ribu sisanya dipotong dari gaji dia selama 6 bulan, karena itu salah dari dia, atau kalau saya tidak berkenan dengan harga itu, saya bisa mencoba paket-paket lainnya. Karena sudah lelah dengan ketidakjelasan dan saya juga ngga mau dikemudian hari si sales keluar dan saya yang jadi kena masalah lagi, maka saya memutuskan untuk batal pasang saja dan silakan diputuskan. Saya tanyakan berapa yg harusnya saya bayar, kemudian sales menyetujui kemauan saya untuk putus dan bilang kalau saya tidak perlu bayar apa-apa lagi, silakan menikmati layanan selama 1 bulan ini, nanti tinggal diputuskan saja, tagihannya mereka yang tanggung karena kesalahan mereka. Tanggal 7 Desember 2014, saya iseng menelpon CS untuk cek kapan layanan saya akan dimatikan, dan ternyata menurut CS tidak ada konfirmasi tayangan akan diputuskan, dan tagihan saya tetap saja Rp 300 ribuan harus dibayarkan kalau mau putus. Apa ini maksudnya First Media dan salesnya tidak konfirmasi lagi yang benar dan membingungkan pelanggan barunya? Bahkan untuk konfirmasi putus saja akhirnya saya sendiri yang konfirm dan karena tidak mau kena denda akhirnya saya bayarkan tagihan Rp 300 ribuan, yang mana di e-billing nya saja tidak tercantumkan total bayarnya dengan jelas. Omongan salesnya apa juga cuma untuk menenangkan pelanggan saja ? First Media kalau memang mau buka perusahaan tolong belajar lagi lebih baik, jangan asal pakai sales yang jual promo harga beda dan menyesatkan. Saya yang tadinya pengen mencoba layanan First Media harus capek telpon sana sini,dan merasa ditipu dengan promo-promo palsunya. Saat ini saya juga masih pasang Indovision, dan pengalaman selama hampir 5 tahun ini tidak ada masalah dengan tagihan dan CSnya juga rajin mengkonfirm balik, tidak seperti First Media, mau jual doank tapi service mengecewakan. Saya rugi waktu, rugi pikiran, dan rugi pulsa utk menelepon terus.

1327 dilihat