Nexmedia Membohongi Calon Pelanggan

12 November 2014

Informasi

Kejadiannya bermula Jumat tangagl 7 November 2014, saya mengunjungi pusat perbelanjaan Slipi Jaya dan melihat ada pameran Nexmedia disana. Bujukan sales (Dika) yang menjanjikan promo untuk berlangganan Nexmedia selama 1 tahun dengan kartu kredit BCA akan mendapatkan berbagai keuntungan ditambah apabila terjadi masalah/gangguan pada saat pemasangan, akan langsung dibatalkan transaksinya dan uang pelanggan dikembalikan utuh. Hal ini membuat saya tertarik untuk berlangganan, maka transaksi dilakukan pada saat itu dan saya membawa pulang decorder untuk dipasang di rumah. Dijanjikan teknisi akan datang untuk memastikan semua dapat berjalan dengan baik. Pada hari Minggu 9 November 2014 dari Nexmedia menelepon untuk membuat janji kunjungan teknisi ke rumah. Disepakati teknisi akan datang pada hari Senin 10 November 2014 antara pukul 09.00 dan 10.00 pagi. Pada pagi hari sekitar pukul 09.00 saya menelepon ke Nexmedia untuk memastikan kedatangan teknisi. Menurut CS yang bertugas, teknisi sudah dalam perjalanan. Hingga sekitar pukul 11.45 siang tidak ada seorangpun teknisi yang sampai di rumah. Saya kembali menelepon ke CS, dengan santainya CS mengatakan jam kunjungan teknisi di jadwal mereka adalah antar pukul 11.00-15.00 dan menawarkan untuk mereschedule janji kunjungan. Saya sudah mulai kesal dengan penggantian schedule secara sepihak ini, tetapi saya masih bersabar menunggu teknisi yang dijanjikan akan datang ke rumah.Sekitar pukul 12.15 seorang teknisi bernama Ahmad datang ke rumah, setelah mencoba memasang antena, kabel antena saya yang rapi jadi berantakan dan membuat copot rumah steker karena cara kerjanya yang sembrono, akhirnya tetap saja signal Nexmedia tidak dapat diterima oleh pesawat televisi saya. Maka saya memutuskan untuk membatalkan saja niat untuk memasang Nexmedia di rumah. Saya menelepon CS (Sdri. Tasya) pada pukul 14.45 dan CS ini malah mengatakan bahwa saya akan dikenakan pinalti karena pembatalan transaksi ini. Setelah waktu saya yang terbuang percuma menunggu kedatangan teknisi, kerusakan yang terjadi di rumah saya akibat ulah teknisi, sekarang saya diharuskan membayar pinalti. Beginikah pelayanan Nexmedia? Setelah saya marah-marah di telepon, Tasya berjanji akan mengirimkan surat void transaksi via mail dalam waktu 1 jam. Pukul 16.00 saya belum menerima mail yang dijanjikan dan kembali telepon ke CS (Sdr. Sakti). Saya minta berbicara dengan Tasya tetapi tidak disambungkan dengan alasan sudah selesai jam tugasnya. Sakti sengaja berbicara berkelit-kelit dan tidak mau mengirimkan surat yang saya minta. Saya sudah tidak meminta ganti rugi atas kerusakan di rumah kenapa malah saya dipersulit untuk pembatalan transaksi yang jelas-jelas bukan kesalahan di pihak saya? Sekarang sudah 3 hari lewat tapi belum ada tindakan apapun dari pihak Nexmedia utk menyelesaikan masalah saya ini. Telpon ke CS pun percuma saja hanya buang waktu dan energi saya untuk marah-marah. No STB : 4000012610.

2840 dilihat