Koneksi Internet Telkom Speedy Kacau, Penangan Lambat

07 November 2014

Informasi

Sudah 3 hari semenjak tanggal 4/12/2014 koneksi internet di kost-an saya bermasalah, tidak ada internet akses sama sekali. Saya memakai provider speedy yang selalu dibayar tepat waktu setiap bulannya. Pada hari kedua. saya sudah menelpon call center dan diminta untuk mereset modem dan mengecek kabel, namun tidak ada perubahan. Kemudian esoknya saya dan teman saya pergi ke kantor speedy di Rancaekek, dan kata pegawai disana kami disuruh kembali dan akan di telpon kembali, namun kenyataannya tidak ada. Akhirnya saya menelpon lagi, pada akhirnya kami diminta untuk ke kantor speedy lagi di Rancaekek untuk membawa modemnya (kenapa tidak ada inisiatif dari pihak sana untuk datang kesini dan mengecek keadaan yang sebenarnya?). Karena saya dan teman-teman sangat membutuhkan koneksi internet, akhirnya saya pun berangkat ke kantor speedy lagi dengan membawa modem yang diminta, disana moden di reset dan di setting ulang. Namun ternyata tidak ada hasilnya, tidak ada koneksi internet seperti sebelumnya, akhirnya saya menelepon kembali call center speedy. Yang sangat saya kecewakan adalah, sudah jelas-jelas saya sendiri yang bolak-balik pergi ke kantor speedy, dengan entengnya costumer care speedy menyuruh kami menunggu 10 menit untuk konfirmasi, yang lagi-lagi tidak ada hasilnya. Ia (costumer care speedy) menjanjikan akan menelepon kembali untuk konfirmasi apakah ada perubahan pada koneksi lagi / tidak dalam waktu 10 menit ---pada saat itu sekitar pukul 3 sore, dan saya tunggu sampai jam 4 sore, tidak ada apa-apa, tanpa perubahan dan konfirmasi yang dijanjikan oleh CC speedy tersebut. Jam 4 sore kantor speedy tutup, dan kebetulan hari ini adalah hari Jumat, berarti logikanya saya harus menunggu sampai Senin untuk mendapatkan konfirmasi dari speedy dan bertahan tanpa koneksi internet yang jelas-jelas sangat saya dan teman-teman saya butuhkan. Benar-benar mengecewakan.

968 dilihat