Servis Electrolux Mengecewakan

21 March 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Saya sudah menjadi konsumen Electrolux untuk usaha laundry saya selama 3 tahun belakangan ini baik di Jakarta dan Surabaya. Namun baru kali ini saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Service Center Electrolux.Awal Desember 2013 saya membeli mesin cuci baru di Hartono Pondok Indah, type EWP85752 untuk cabang laundry saya yang baru. Awal Januari 2014 handle pintu mesin cuci tersebut patah. Dan pada tanggal 16 Januari 2014 setelah saya menghubungi Service Center Jakarta Timur untuk engineer cek mesin didapat keputusan untuk penggantian sparepart handle pintu tersebut. Awalnya dijanjikan 1 minggu karena sparepart belum tersedia.Seminggu kemudian karena belum ada pihak Service Center yang datang, saya menghubungi kembali dan diinfokan memang belum ada barangnya. Untuk informasi, complain atas lamanya sparepart ini diterima oleh a/n Danang (Service Center Jakarta Timur).Sampai dengan pertengahan akhir Februari hampir setiap minggu saya menghubungi Service Center Jaktim dan mendapat jawaban yang sama. Dan pada telepon saya yang terakhir, Bpk Danang tersebut saat saya tanyakan kepastiannya, dia menjawab “Hal seperti ini juga ada customer lain yang pesan, tapi memang sampai saat ini belum ada barangnya. Kalau ditanya akan berapa lama, bisa 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, 3 bulan bahkan bisa saja sampai 6 bulan.”Jawaban macam apa itu? Saya disarankan telepon service center pusat Fatmawati, jawabannya juga sama sparepart tidak ada, hingga ke customer care pun tetap sama nihil. Hingga pada akhirnya minggu kemarin saya memutuskan untuk membeli mesin cuci baru, karena mesin yang tidak bisa jalan selama 2 bulan lebih ini, omzet usaha saya sudah banyak yang melayangSaya tidak tahu apakah memang pelayanan Service Center yang buruk ataukah memang penyediaan sparepartnya yang buruk. Namun seharusnya, Electrolux sudah menyediakan setiap sparepart atas barang elektronik yang dijual. Banyak pengusaha laundry yang mengandalkan Electrolux, namun apa jadinya kalau kami dikecewakan seperti ini.Kalau saya hanya menggunakan mesin cuci sebagai keperluan rumah tangga, saya tidak akan terlalu kecewa seperti ini. Namun karena ini untuk keperluan bisnis, saya sudah merugi cukup besar.

3722 dilihat