Kecewa dengan Call Center Bank Mega

11 August 2021

Finansial

Sudah lebih dari 5 tahun saya menjadi nasabah kartu kredit Bank Mega Gold dengan nomor kartu 42019200********. Hal ini berawal dari tagihan uang iuran tahunan, 2 tahun di tagihkan padahal kartu sudah lama tidak digunakan. lalu saya menghubungi call center Bank Mega, agen bagian tutup kartu mengatakan bahwa kartu tidak perlu ditutup nanti akan di hapuskan semuanya. Pada hasilnya saya mendapat SMS bahwa annual fee sudah dihapuskan namun hanya untuk 1 tahun, ini tidak sesuai dengan apa yang agent bagian tutup kartu katakan bahwa semuanya akan terhapus. Kedua, perihal perpanjangan pergantian kartu gold karena hilang, saya menghubungi call center dengan Ibu Melva, diinformasikan akan diproses dan dikirimkan dalam waktu 10 hari dengan biaya kartu baru Rp 200.000. Namun, setelah 3 hari saya menerima SMS yang mengatakan bahwan "Nasabah Yth, dengan sangat menyesal kami belum dapat memenuhi permohonan penggantian Kartu Anda pada saat ini. Terima kasih." Lalu saya menghubungi kembali agent bagian tutup kartu dengan Ibu Greda, informasi yang saya terima yaitu karena OL kartu Transmart, saya diminta melakukan pembayaran lebih dulu baru bisa diproses. Akhirnya saya ikuti apa yang Ibu Greda katakan, saya bayar OL pada kartu Transmart. Kemudian selang beberapa hari saya kembali menerima SMS yang sama, bahwa pergantian kartu gold tidak bisa diproses. Saya sangat kecewa, saya sudah ikuti aturan yang diberikan Bank Mega tapi kenyataannya tidak sesuai dengan apa yang diinformasikan agent, padahal saya sudah setuju dikenakan biaya Rp 200.000 bukan gratis. Saya sangat kecewa, kalau tidak bisa diproses kenapa alasannya ? Saya berharap juga pihak agen dapat menginformasikan lebih jelas, jadi tidak hanya sekedar pengajuan. Saya menghubungi call center untuk mencari solusi bukan dipermainkan seperti ini. Mohon tanggapan dari pihak management Bank Mega perihal masalah yang saya alami. Terima kasih. (SUC)

321 dilihat