PELAYANAN CALL CENTER BANK MANDIRI

25 March 2020

Finansial

Saya salah satu pelanggan biasa dari Bank Mandiri [bukan Vip apalagi Vvip]. Saya membuka tabungan di Bank Mandiri sekitar tahun 2014, dan diikuti dengan memiliki Kartu Kredit dari Bank ini. Singkat cerita, kartu kredit yang saya miliki saya add di aplikasi Dana yang attached di Hp saya, karena jujur dengan adanya aplikasi tersebut saya sangat terbantu apabila mau top pulsa dan token pln untuk keperluan di rumah. Dalam sekali transaksi untuk pengisian Token dan Pulsa saya biasa menghabiskan lebih dari nominal 1 juta. Awal penggunaan CC saya di aplikasi Dana tidak pernah ada pembatasan paramater transaksi, hingga akhir nya ada pembatasan transaksi. Apabila hal ini terjadi, saya beberapa kali harus telp ke Call center [jam berapa pun], untuk bisa dibukakan Parameter tersebut supaya bisa kembali melakukan transaksi. Dan waktu pembukaan paramater paling lama hanya 15 menit, karena apabila saya menghubungi Call center hanya dalam kondisi Urgent atau ada pelayanan yg saya kurang jelas. Tanggal 24 Maret 2020, saya hanya melakukan transaksi di aplikasi Dana dengan nominal 300 ribu, kemudian sudah tidak bisa lagi, saya tunggu hingga tanggal 25 Maret untuk mengulangi transaksi dan masih juga tidak bisa. Hingga saya memutuskan menghubungi Call center, pukul 00:30 yang diangkat dengan Mas Ragil, dengan nomor laporan 158507201090, beliau info kalau saya baru kembali bisa transaksi setelah 1x24 jam dari sejak saya laporan, dan saya jawab kenapa harus selama itu sementara biasa nya paling lama saya tunggu [dengan meng hold telp 10 menit] saya sudah bisa transaksi ? Kemudian Mas Ragil bertanya memang Ibu kalau telp selalu dalam kondisi Urgent, saya jawab, kalau tidak urgent buat apa saya telp ? Kemudian kembali menghold saya untuk [entah mengecek apa], dan setelah saya menunggu hampir 30 menit, kemudian dengan enteng nya beliau menjawab, maaf bu staf yg ngerjain pembukaan parameter nya sudah pulang semua, Ibu tetap harus menunggu 24 Jam !   Karena speechless, kemudian saya menutup telp.   Pertanyaan saya, kenapa baru malam ini pembukaan parameter dipersulit ? Sementara sebelumnya saya menunggu paling lama 15 menit sudah bisa kembali transaksi ? dan tidak pernah ada jawaban staf yg ngerjain pembukaan parameter nya udah pulang.    Saya juga tidak pernah terlambat dan kurang dalam melunasi tagihan CC saya setiap bulan nya. Apakah hanya segitu aja pelayanan Call Center nya, melayani Nasabah ? Sementara Bank pesaing pelayanan Online dan Offline semakin membaik ?     Mohon untuk menjadi perhatian Management Bank Mandiri.

836 dilihat