Topup saldo DOKU WALLET lewat BNI Internet Banking saldo tidak masuk uang hilang
26 December 2017
Finansial
Selamat malam agan2, Surat ini buat curhat mungkin ada yang mengalami juga atau tidak, tapi ini kejadian sebulan lalu, sudah lama sebenarnya. Awalnya mau beli di Ali*xpress jadi perlu topup saldo DOKU Wallet, jadi masalahnya ujungnya gara-gara topup saldo DOKU WALLET melalui Internet Banking BNI ke akun DOKU lewat Permata Bank yang bikin uang melayang. Ribetnya lagi karena banyak terlalu banyak pihak yang terlibat dan saling saya sendiri merasa lempar tanggung jawab. Awal kejadian tanggal 22 November 2017, topup saldo lewat internet banking BNI ke Bank Permata sebesar Rp 900.000,00 sesuai ID akun DOKU. Transaksi transfer sukses, sesuai bukti PDF yang saya download. Spoiler for Bukti transaksi berhasil: Ini bukan pertama kalinya topup saldo, tapi sudah beberapa kali dan tidak ada masalah. Namun khusus kasus ini ditunggu hingga berjam-jam hingga besok harinya ternyata saldo tidak bertambah. Akhirnya saya pun berinisiatif menghubungi CS DOKU lewat email tanggal 23 November. Akhirnya dibalas: Spoiler for Balasan CS: Dear User, Email Anda telah kami terima dengan nomor laporan 258022. Pertanyaan Anda akan segera kami jawab dalam waktu maksimal 2 x 24 jam. Apabila Anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai DOKU silahkan kunjungi www.dokuwallet.com, termasuk didalamnya merchant-merchant dimana Anda sudah bisa berbelanja menggunakan ID DOKU. Jangan lupa undang orang terdekat Anda untuk daftar DOKU - dan untuk informasi lebih lanjut Anda dapat menghubungi 021 1500963 atau mengirimkan email ke care@doku.com Semoga hari Anda menyenangkan! Terima kasih, DOKU - The Better Way to Pay Setelah di-email lagi, baru ada balasan tanggal 27 November 2017. Spoiler for Balasan CS (lagi): Dear Valuable Customer, Terima kasih atas email yang dikirimkan. Menanggapi email anda, setelah dilakukan pengecekan kami tidak menemukan transaksi top up anda ke DOKU ID 1576531949. Mohon hubungi pihak bank anda atau lampirkan mutasi rekening bank anda untuk dilakukan pengecekan kembali. Apabila anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi kami di (021) 1500963 dan mengirimkan email kepada kami di care@doku.com Demikian informasi kami sampaikan. Terimakasih. Regards, Yeny DOKU Care Team Saya pun diminta lampirkan bukti mutasi rekening bank dan sudah saya lakukan. Spoiler for Bukti mutasi: Setelah itu dibalas lagi... Spoiler for Balasan CS (lagi lagi): Dear Valuable Customer, Terima kasih atas email yang dikirimkan. Menanggapi email anda, setelah dilakukan pengecekan kembali kami tetap tidak menemukan transaksi yang anda lakukan. Silahkan konfirmasikan kembali ke pihak bank anda mengenai dana yang terdebet. Apabila anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi kami di (021) 1500963 dan mengirimkan email kepada kami di care@doku.com Demikian informasi kami sampaikan. Terimakasih. Regards, Yeny DOKU Care Team Singkat kata, pada akhirnya pun dibalas kalau tidak ditemukan transaksi yang dimaksud dan uangpun entah hilang ke mana. Sudah pernah telp ke CS BNI (meski telat tanggal 27, karena awal kiranya yang bermasalah di pihak DOKU), katanya *lucunya* sudah tidak berkerjasama lagi dengan DOKU mulai Desember 2016. Oleh CS BNI juga diminta untuk mengurus ke CS DOKU. Padahal terakhir katanya CS DOKU, topup saldo terakhir itu bulan September atau Oktober 2017. Padahal ini "transfer online" ke Bank Permata. Rasanya sebagai pelanggan dilempar2 dari DOKU bilang ga ada transaksi diminta tanya ke BNI, dari BNI suruh mengurus ke DOKU. Akhirnya dari pengalaman ini, rasanya kapok lagi belanja di Ali*xpress (jadi tumbal) gara2 DOKU Wallet. Sampe sekarang mending pilih e-commerce lainnya buat beli dari luar negeri, mending cari yang metode pembayarannya lebih fleksibel dan ga harus lewat DOKU.
781 dilihat