Refund dana yg SANGAT TIDAK JELAS oleh JDID

28 April 2018

Finansial

Sekedar sharing saja untuk rekan2 semua, selama ini saya sudah lumayan sering berbelanja di JD.ID, biasanya saya selalu puas untuk ketepatan pengiriman barang dan kualitas dari barang yang dikirimkan. Namun sekarang saya dikecewakan oleh pihak JD.Id yang sudah MEMBATALKAN pesanan saya dari PIHAK MEREKA SENDIRI dan menjajikan full refund, tetapi SAMPAI DETIK INI uang tidak juga masuk ke rekening saya. Kronologi: Pada tanggal 15 Maret 2018 saya membeli popok Merries tape (L) dari JD.ID seharga Rp. 437.000,- dengan nomor pesanan 226475311. Sebelumnya saya juga sering membeli popok di JD.ID dan semua pesanan tiba dalam 1-3 hari kerja. Namun untuk pemesanan kali ini setelah 3 hari kerja tidak juga tiba di tempat saya.  Sehingga pada tanggal 19 Maret 2018 saya mengirimkan e-mail kepada pihak JD.ID untuk menanyakan status pesanan saya.  Pada tanggal 21 Maret 2018 e-mail saya telah direspon dan pihak JD.ID menjelaskan bahwa saat itu sedang ada proses perpindahan gudang sehingga pengiriman akan lebih telat dan mereka menawarkan apakah saya bersedia untuk menunggu barang tersebut atau melakukan refund.  Melalui e-mail itu juga saya sudah bilang bahwa saya akan menunggu barang tersebut Spoiler  for "19 maret 2018" : Lalu pada tanggal 23 Maret 2018, saya menerima e-mail dari JD.ID yang menjelaskan kalau pesanan saya tidak dapat diproses dan DIBATALKAN oleh mereka dan menjanjikan bahwa pembayaran saya akan di refund. Spoiler  for 23 Maret 2018 : Setelah saya berikan data perbankan saya untuk proses refund, tidak ada respon sama sekali oleh pihak JD.ID Pada tanggal 30 Maret 2018 saya mendapat e-mail kalau refund telah berhasil dilakukan dan katanya menunggu 3-5 hari kerja sampai uang tersebut masuk ke rekening saya. Namun kenyataannya sampai dengan tanggal 10 April 2018 uang tidak juga masuk ke rekening saya. Spoiler  for 10 April 2018 : Tanggal 11 April 2018, JD.ID menjelaskan kalau refund ternyata butuh waktu lebih lama lagi karena saya melakukan online payment, yang ternyata adalah 7-14 hari kerja. Tapi sampai tanggal 26 April 2018, hasil refund itu tidak masuk ke rekening saya sehingga saya telpon ke hotline JD.ID. Dan memang CS hotline JD.ID sangat amat TIDAK KOMPETEN baik dalam hal menjelaskan ataupun menyelesaikan masalah saya. Mereka hanya berkutat pada refund dana TELAH BERHASIL DILAKUKAN pada tanggal 29 Maret 2018 MENURUT SISTEM MEREKA. Saya tidak perduli sistem mereka berkata apa, karena kenyataannya SAMPAI DETIK INI uang tidak juga masuk ke rekening saya. Akhirnya mereka meminta saya untuk mengirimkan mutasi rekening sebagai bukti kalau uang tersebut tidak pernah saya terima. Spoiler  for 26 April 2018 : Dan seperti biasa, e-mail kalau tidak dikirim berkali kali tidak akan pernah direspon oleh JD.ID, hal ini pernah saya sampaikan kpd CS hotline kalau respon e-mail sangat amat lambat, mereka hanya berkelit kalau e-mail ada bagian lain yang membalasnya dan e-mail yang masuk sangat banyak...jawaban yang sangat amat tidak masuk akal, kalau hanya ngeluh e-mail yang masuk banyak ya ke depannya tidak perlu bilang kalau bisa kontak mereka melalui e-mail... E-mail saya akhirnya ditanggapi pada tanggal 27 April 2018, yang mana mereka hanya berkelit kalau sudah dilakukan refund pada tanggal 29 Maret 2018. Spoiler  for 27 April 2018 : Terima kasih JD.ID yang telah mengecewakan saya dengan adanya kasus seperti ini. Dana refund yang menjadi HAK saya sudah dibikin tidak jelas selama kurang lebih1 bulan. Semua pengalaman menyenangkan saya yang sudah lumayan sering berbelanja di JD.ID sudah hilang semua. Terima kasih sudah membuat saya menyesal karena merekomendasikan situs belanja ini kepada teman2 dan keluarga saya. Mungkin uang Rp. 437.000,- tidak besar bagi anda, perkara disini bukanlah soal besar atau tidaknya nominal uang tersebut. Tetapi KETIDAK PROFESIONALAN JD.ID dalam melakukan proses refund ini, JANGAN JANJIKAN REFUND AKAN DITERIMA dengan estimasi 3-5 hari ATAU 7-14 hari kerja KALAU anda TIDAK BISA menepati janji tersebut. Pada kenyataannya sudah 1 bulan dan sampai detik ini juga tidak pernah ada uang refund tersebut Terima kasih JD.ID, toko online yang amat sangat tidak professional

729 dilihat