Pelayanan Kartu Kredit Helo Danamon Mengecewakan

01 May 2017

Finansial

Saya sangat kecewa sekali dengan Hello Danamon. Saya pernah punya kartu kredit Danamon, Kartu tidak saya aktifkan dan tidak pernah terpakai sama sekali. Saya juga tidak pernah dapat tagihan dari Bank Danamon sama sekali, maka saya pikir kartu itu sudah tertutup otomatis. Ternyata setelah tiga tahun berlalu, saat saya sedang mengajukan kredit untuk kepemilikan apartemen, dicek oleh BI, saya masih punya tunggakan di kartu kredit Danamon Rp 2.800,- perak. Saya bingung karena merasa tidak pernah dapat billing dari Danamon selama ini. Setelah saya telepon ke call centre Danamon, diberitahu bahwa saya punya tunggakan sebesar Rp 258.000,- yang katanya merupakan iuran tahunan selama 2 tahun. Karena saya mau cepat untuk mengurus KPA saya, itu tidak saya permasalahkan biaya tersebut jadi saya bayarkan saja. Saya dioper ke bagian billing yang katanya bisa membantu lebih cepat. Saya sudah minta tolong untuk dikirimkan by email, dan bagian billing tersebut juga sudah mencatat email . Saya dikirimkan surat yang perlu saya tanda tangan. Katanya proses 2-3 hari saja akan diberikan surat pelunasan, dan ternyata setelah 2 minggu saya menunggu surat tersebut belum keluar juga. Sudah saya hubungi bagian billing tersebut, pertama kali masih direspon disuruh sabar. Selanjutnya saya calling lagi tapi saya tidak direspon, lalu saya telepon Danamon call centre katanya tidak memiliki email saya. Lalu saya mohon untuk di-email, katanya diproses lagi dan katanya kalau lebih cepat email saja ke hellodanamon.co.id. Sudah saya email berkali-kali, hanya dibalas dengan komputer yang katanya dua hari kerja. Keesokan harinya saya email lagi, dibalas dengan komputer lagi dua hari kerja. Lalu sampai kapan saya harus menunggu? Sedangkan pemilik apartemen tidak bisa menunggu begitu lama. Entah harus complain ke mana ya mengenai Danamon ini? Karena tagihan ini bukan pemakaian saya dan tidak perna ditagih, tapi saya tetap bayar. Mohon dibantu pengeluaran surat pelunasan saja, tapi saya hanya digantung! Telepon ke Hello Danamon responnya hanya akan diproses tidak ada bantuan sama sekali kepada nasabah, benar-benar merasa tertipu dan kecewa. Bukan uang yang saya bayar yang saya permasalahkan, tapi hanya mohon surat pelunasan saya dibantu keluar dengan cepat.

812 dilihat