Pelayanan BNI Syariah Kartu Kredit Kurang Profesional

16 February 2017

Finansial

Saya nasabah BNI Syariah untuk produk kartu kredit iB Hasanah Card atas nama Arsy Wiguna dengan nomor kartu 5318-xxxx-xxxx-4402. Saya resmi menutup kartu kredit saya per 21 Desember 2016 dan telah menyelesaikan semua kewajiban tagihan kartu saya secara lunas bahkan kelebihan bayar. Dari awal saya meminta by phone call office BNI untuk dibuatkan surat resmi penutupan kartu dan surat keterangan lunas.Saya tunggu hampir 40 hari kerja belum dikirim juga. Akhirnya setelah saya telepon kesekian kalinya 5-6 kali, akhirnya dikirim by email surat penutupan resmi dari BNI Hasanah tanggal 14 Februari 2017, dengan tanggal surat dibuat 13 Februari 2017. Padahal saat tanggal 1 Februari 2017, saya telepon katanya sudah on delivery. Tapi nyatanya? Baru dibuat tanggal 13 Februari 2017. Jadi data yang tertera disistem itu asal?Kemudian ditanggal 14 Februari, saya meminta dibuatkan "surat keterangan lunas" karena dalam surat penutupan tidak disebutkan bawa saya sudah tidak memiliki kewajiban atau tunggakan ke BNI. Call officer by phone dan mail mengatakan bahwa saya harus mengirim dokumen surat pernyataan yang ditandatangani sebagai permohonan pembuatan surat keterangan lunas tersebut.Pada tanggal yang sama 14 Februari 2017 jam 18:01, saya me-reply email call officer atas nama No** dengan nomor laporan 1-1398558795, menyertakan scan semua dokumen yang diminta. Saya tunggu hingga pagi ini, tanggal 16 Februari 2017 jam 08:10, ternyata tidak ada balasan sama sekali. Bahkan auto reply pun tidak padahal statusnya sudah "sent". Inisiatif saya kirimkan kembali dokumen tersebut kedua kalinya melalui email jam 08:17.Kemudian dijam 08:18 ada email dari call officer atas nama Na** dengan nomor laporan 1-1398989529 bahwa saya harus mengirimkan dokumen tersebut. Lalu saya lansung reply email tersebut dan saya kirim kembali ketiga kalinya berarti. Setelah itu karena saya khawatir belum ada balasan mail dari call officer No**, maka dokumen tersebut saya kirim kembali dengan harapan dapat balasan. Nyatanya tidak sama sekali.Kemudian saya telepon BNI jam 08:43, dinyatakan bahwa mereka belum menrima dokumen tersebut. Kemudian saya tegaskan saya sudah kirim empat kali by email, sehingga call officer membuat laporan dengan nomor laporan 1-1399042721 untuk ditindaklanjuti. Kemudian dijam 09:50, BNI mengirim email pada saya yang di-handle oleh call officer Ca*** dengan nomor laporan 1-1399067588 yang menyebutkan bahwa dokumen saya tidak ditemukan. Saya kesal, bagaimana bisa tidak ditemukan?Saya sudah kirim lima kali. Kemudian saya langsung reply email call officer Ca*** dengan mengirimkan dokumen yang diminta, keenam kalinya berarti. Saya meminta agar BNI me-reply email saya sebagai pertanda bahwa dokumen diterima, karena nyatanya statusnya sudah "sent" tidak di-reject. Sebagai antisipasi, saya akan kirimkan juga by fax agar saya memiliki bukti konkret bahwa saya sudah kirim. BNI yang melakukan kesalahan atau keteledoran. Beruntungnya saya pun selalu merekam setiap pembicaraan dengan BNI call officer, sehingga jika ada masalah dikemudian hari saya punya bukti email dan rekaman yang menegaskan bahwa BNI yang teledor atau tidak profesional.Saya harap BNI bisa profesional menangani permintaan saya, karena saya pun selalu menjadi nasabah yang baik kredibilitas kredit saya bagus kenapa pelayanannya buruk? Sistemnya buruk? Terkesan tidak profesional menangani pelanggan. Saya tunggu respon langsung dari BNI. Terima kasih.

1270 dilihat