Jawaban yang Sama Sekali Seperti Tidak Ada Pikiran

25 January 2017

Finansial

Pada 25 Januari 2017, 8:25 AM, saya email ke halobca@bca.co.id. Hanya simple sebenarnya yang saya tanyakan mengenai munculnya "Interest Charge" pada tagihan dari credit card BCA. Tagihan bulan Januari 2017. Pada email tersebut, saya lampirkan detail transaksi dari tagihan saya tersebut, dan juga bukti pembayaran pada tagihan sebelumnya (pembayaran tagihan bulan Desember 2016).Email yang saya gunakan adalah email yang biasa saya terima tagihan BCA tersebut. Dibalas oleh staff email korespondensi HALO BCA, atas nama Feby, namun jawaban yang diberikan adalah penjelasan apa itu "Interest Charge" dan sudah saya infokan kembali. Saya bukan menanyakan penjelasan dari "Interest Charge" itu apa, tetapi munculnya biaya tersebut pada tagihan saya kenapa, kondisi, pembayaran tidak lewat jatuh tempo.Pembayaran tidak kurang dari jumlah tagihan (ada annual fee, sudah di-waiving dan reversal masuk sebelum lewat dari jatuh tempo juga). Lagi-lagi dibalas dengan penjelasan apa itu "Interest Charge". Setelah cukup lama saya tegaskan, saya juga mengetahui sebab munculnya "Interest Charge" dan bukan itu yang saya tanyakan. Mbak Feby menjawab dengan hubungi ke call centre Halo BCA, karena butuh verifikasi untuk melihat detail transaksi.Saya infokan kembali bahwa pada email pertama saya sudah tercantum detail transaksinya pada tagihan tersebut. Saya infokan bahwa saya tidak mau menghubungi call centre, karena pastinya saya akan harus menjelaskan lagi dari awal. Mbak Feby tetap menginfokan hubungi call centre Halo BCA, karena harus melihat detailnya. Lalu saya infokan saya akan hubungi ke bagian customer care saja, untuk berbicara dengan Mbak Feby. Karena beliau yang mengatakan harus melihat detail transaksi dan saya ingin tahu "detail" seperti apa lagi yang dimaksudkan tersebut.Menurut saya dengan attachment saya di email pertama itu sudah mendetail dan cukup jelas seharusnya, dan saya infokan jika memang ada yang kurang jelas silahkan info saya juga bisa mengirimkan tagihan bulan-bulan lalu. Ternyata dibalas dengan jawaban diajukan untuk penghapusan "Interest Charge" tersebut. Buat saya hal itu sangat bodoh, bukannya memberikan edukasi perihal munculnya biaya tersebut, tetapi malah mengambil jalan mudahnya saja mungkin dengan berpikir "biar cepat saja dan kelar".Lagi-lagi dibalas email terakhir saya tersebut dengan hal yang sama sampai berulang mungkin tiga kali, mengenai penjalasan apa itu "Interest Charge" (tinggal copy paste saja). Saya pun sudah membayar terlebih dahulu dari tagihan tersebut, dari awal juga tidak ada perihal meminta penghapusan tersebut. Jika memang saya salah, ya tolong diberi penjelasan dari mana munculnya biaya tersebut, karena saya tidak merasa, keterlambatan pembayaran, penarikan uang tunai dari credit card, pembayaran kurang dari jumlah tagihan, ataupun tidak melakukan pembayaran sama sekali.Mohon pengecekkan dan mungkin bisa diberi product knowledge kembali untuk bisa melakukan analisa bukan hanya melempar ke call centre saja. Jika tidak mengetahui jawaban pun sudah saya tulis di email mungkin bisa coba tanyakan ke team leader atau mungkin rekan lain yang memahami.

1021 dilihat