Jawaban yang Memuaskan Pelanggannya
22 January 2017
Finansial
Saya ingin membagikan pengalaman menggunakan jasa Traveloka untuk memesan tiket penerbangan bersama istri ke Jakarta pada tanggal 16 Januari 2017 jam 18.55 dan melakukan website check in pada jam 15.37. Setelah melakukan website check in dan mengikuti sampai tahap finish maka kami langsung berangkat ke Bandara.Memang ada kendala pada saat perjalanan kami menuju bandara dan memaksa kami sampai pada pukul 18.40 dan kami langsung menuju loket. Tetapi setelah mendaftar, dikatakan sudah mau boarding hanya bisa masuk untuk penumpang, bagasi tidak dapat masuk dan kami pun tidak mempermasalahkan dikarenakan untuk mengejar penerbangan ke Jakarta. Akan tetapi hal cukup mengecewakan dikatakan, kami belum melakukan check in dan pesawat pun meninggalkan kami.Maka kami hendak menanyakan apakah status website check in itu berhasil atau tidak ke maskapai Citilink. Didapatkan kalau belum berhasil. Istri saya langsung menghubungi pihak Traveloka untuk mendapatkan solusi dikarenakan website check in yang tidak berhasil. Dari jawaban customer service Traveloka menyarankan untuk meminta solusi dan melakukan refund ke maskapai sebab ada pemberitahuan kalau website check in hanya dapat dilakukan 5 jam sebelum keberangkatan.Untuk masalah refund ke maskapai pun saya lakukan keesok harinya dikarenakan kami tetap akan mengejar penerbangan selanjutnya dan memaksa kami untuk menonaktifkan telepon. Pada tanggal 17 Januari 2017, saya pun mencoba menghubungi pihak maskapai dan mendapatkan jawaban pada tanggal 19 Januari 2017 bahwa refund hanya dapat dilakukan oleh agent penerbangan.Kami pun menanyakan kembali ke pihak Traveloka dan mendapatkan jawaban yang cukup menghibur dikarenakan refund hanya dapat dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan. Jika memang tidak bisa di-refund, untuk apa customer service pertama menyarakan kami untuk mengajukan ke maskapai sehingga akhirnya hanya mendapatkan jawaban refund hanya dapat dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan?Jika memang website check in hanya dapat dilakukan 5 jam sebelum keberangkatan, mengapa tidak menginfokan atau ada status error jika memang tidak berhasil untuk website check in-nya? Briliant cara untuk meng-handle pelanggan Traveloka. Sekali lagi terima kasih atas pelayanan maksimalnya, semoga semakin jaya dan dapat memberikan pelayanan maksimal untuk pelanggan lainnya.
922 dilihat