Permintaan Unit Baru Diabaikan

14 January 2017

Finansial

Pada 12 Desember 2016 lalu, tepat setahun saya membeli Sony Xperia M5 Dual Gold, tetapi tidak sebanding dengan lamanya waktu pemakaian saya. Jika diingat lagi, dalam kurun waktu 12 bulan, saya hanya 8 bulan bisa menikmati ponsel saya, sisanya berada di SSC (Sony Service Center).Berawal dari satu bulan pemakaian Xperia M5, saya merasa selalu ada problem saat saya menggunakan wifi. Entah kenapa Xperia saya selalu mati beberapa saat, kemudian hidup kembali. Hal ini terjadi selama seminggu dan akhirnya benar – benar mati total. Saya mencoba untuk mengisi daya baterainya karena saya pikir mungkin pada saat itu baterai dalam keadaan habis, tetapi hasilnya nihil.Ketika mulai merasa risih dan mengganggu kegiatan saya, saya membawanya ke SSC yang berlokasi di ITC Cempaka Mas. Setelah memberi tahu semua keluhan terhadap Xperia M5 tersebut, saya meminta adanya penggantian unit baru, namun tidak dipenuhi. Saya disarankan untuk diservis saja dengan lama pengerjaan 14 hari kerja. Ternyata Xperia M5 saya selesai pengerjaan dalam kurun waktu tiga bulan lebih atau tepatnya tanggal 3 Mei 2016, saya mendapat konfirmasi dari SSC kalau Xperia M5 saya sudah dapat diambil.Pihak SSC menjelaskan bahwa ada pergantian mesin sehingga dibutuhkan waktu yang lama. Saat itu saya bisa menerima alasan mereka karena masuk akal. Pada 5 Mei 2016, Xperia saya menjadi sering panas dan baterai selalu cepat habis. Setelah penggantian mesin beberapa saat yang lalu. Barulah pada tanggal 9 Mei 2016, saya kembali mendatangi SSC ITC Cempaka Mas karena pada saat itu saya sedang berada di luar kota. Pihak SSC meminta saya untuk menunggu sekitar satu jam karena mereka ingin mereset pabrik Xperia M5 saya.Ketika saya tanya apa yang sebenarnya terjadi mereka hanya bilang ada sedikit masalah pada software-nya saja dan menyarankan kepada saya ketika ada pembaharuan system lebih baik gunakan wifi jangan data seluler. Akhirnya setelah riset pabrik itu, Xperia M5 saya kembali normal. Permasalahan pun terjadi lagi, pada 26 Oktober 2016 wifi, hotspot, Bluetooth dan radio tidak dapat berfungsi. Selain itu memori internal saya selalu penuh meskipun sudah saya pindahkan semua aplikasi saya ke memori eksternal.Hal yang aneh ketika saya men-download aplikasi di Play Store, setelah berhasil terpasang aplikasi yang saya download tidak muncul di layar menu bahkan layar pintasan. Saya harus mematikan Xperia M5 saya untuk memunculkan aplikasi yang saya download tadi. Reset pabrik pun saya lakukan sendiri, namun hasilnya tetap saja nihil. Tanggal 12 Desember 2016, tepat satu tahun saya membeli Xperia tersebut, saya membawanya lagi ke SSC ITC Cempaka Mas dan dilakukan reset pabrik di sana, hasilnya pun sama saja.Akhirnya, lagi dan lagi Xperia saya harus diservis dengan alasan masalah kerusakan ada pada hardware sehingga tidak bisa diriset pabrik. Saya mulai bertanya dengan mengirimkan email kepada questions.id@support.sonymobile.com tentang solusinya. Saya selalu meminta unit baru untuk menghindari kejadian ini terus berulang, karena saya mulai benar–benar tidak nyaman dalam pemakaian yang sebentar–sebentar harus ke SSC. Jawaban dari semua email saya adalah menunggu konfirmasi dari bagian servis dan meminta maaf atas ketidaknyamanan saya.Kekecewaan saya terjadi pada 4 Januari 2017, saya sudah dikonfirmasi untuk pengambilan namun ketika saya ke SSC ITC Cempaka Mas yang saya dapati adalah Xperia saya harus dikembalikan ke pusat service karena masih ada problem. Tanggal 13 Januari 2017, saya dikonfirmasi lagi dan hal yang sama pun terjadi lagi. Kembali saya mengirimkan email permintaan unit baru atau pengganti dengan tipe yang berbeda dan solusi terhadap permasalahan ini, namun tidak direspon dengan baik serta tidak ada jawaban yang pasti.Hingga saat ini saya masih menunggu konfirmasi dari pihak SSC kapan Xperia M5 saya dapat saya ambil dan tanpa ada masalah untuk kedepannya. Lalu bagaimana dengan pertanggung jawabannya? Kalau memang XPERIA M5 tidak layak edar, seharusnya Sony Mobile Indonesia bertanggung jawab dan memberikan solusinya.

1044 dilihat