Ketidakpastian dan Lamanya Pengiriman Kartu Kredit BNI

05 November 2016

Finansial

Rasanya saya sudah bosan menelepon BNI untuk mengkonfirmasi mengenai status pengiriman kartu kredit saya. Hingga hari ini, saya sudah menelepon lebih dari lima kali dengan tanggapan yang sama, "Mohon ditunggu sampai minggu depan". Padahal saya mendapat konfirmasi dari BNI bahwa kartu kredit saya dikirim tanggal 11 Oktober 2016.Namun sampai tanggal 5 November 2016, saya belum menerima kartu kredit tersebut. Sedangkan E-Billing tagihan sudah di-email ke email pribadi saya. Saya sempat menunggu 14 hari kerja dari sejak tanggal 11 Oktober 2016, namun kartu kredit saya belum datang juga. Kemudian pada tanggal 25 Oktober 2016, saya menelepon call center BNI bagian Kartu Kredit untuk mengetahui status pengiriman kartu kredit saya.Kata customer service BNI, kartu kredit saya dikembalikan karena alamat kurang jelas. Kenapa tidak ada konfirmasi dari BNI kalau alamat kurang jelas? Kartu kredit saya dikirim ke alamat rumah karena saya sedang cuti dari kantor saya selama dua minggu. Sampai saya telepon, baru saya tahu kalau kartu kredit dikembalikan.Kenapa kurir tidak telepon saya atau sms saya mengenai alamatnya? Kenapa kurir tidak memakai google map atau waze? Kurir bank lain saja tanpa masalah mengantarkan kartu kredit atau tagihan ke rumah saya. Tanggal 26 Oktober 2016, customer service BNI menelepon saya untuk menanyakan alamat lengkap dan patokan rumahnya, saya pun sudah memberi patokan yaitu belakang Hotel Grand Tropic.Tanggal 27 Oktober 2016, BNI memproses lagi pengiriman kartu kredit saya ke rumah, namun sampai hari ini belum saya terima juga. Saya tidak berharap lebih dari bank BNI karena memang pengiriman lama sekali dan sudah berkali-kali saya membuat laporan namun tidak ada perubahan dan jawaban sama saja. Mohon manajemen dari Bank BNI diperbaiki menjadi lebih baik lagi sehingga hal-hal seperti ini tidak terjadi kedepannya kepada nasabah lain.

1234 dilihat