ELEVENIA MENCURI DANA NASABAH

19 September 2016

Finansial

Sekedar sharing bagi rekan-rekan kaskuser. Sebenarnya saya malas mw buat SP, namun berhubung dana saya hingga saat ini masih gk jelas nasibnya, jd saya numpang posting keluhan saya terkait transaksi di ELEVENIA Kronologi Tanggal 11 Juli saya melakukan pembelian di ELEVENIA dan Pembayaran dinyatakan selesai tanggal 11/07/2016 pukul 14:06:25. Tanggal 17 juli saya nulis email ke elevenia, nanyain status pesanan kenapa belum dikrim dan dibalas sbb: "Mohon maaf atas hal tersebut. Saya lakukan pengecekan pesanan Kakak adalah pembayaran selesai dan seller akan melakukan perubahan status pesanan ke tahap selanjutnya yaitu order sedang diproses dengan estimasi waktu 2 hari kerja maksimal sampai tanggal 13.07.2016 Namun dikarenakan masih ada beberapa seller yang menutup toko berkaitan dengan libur lebaran maka mohon kesediaan menunggu perubahan status pesanan secara berkala dan setelah order pesanan Kakak berubah menjadi pengiriman, Kakak akan menerima nomor resi pengiriman dari pihak seller, Mohon kesediaan untuk menunggu proses pengiriman product sampai dengan product tersebut tiba ke alamat tujuan dengan estimasi pengiriman untuk area Jabodetabek 3-4 Hari Kerja atau diluar Jabodetabek 5-7 Hari Kerja" Oke saya tunggu, karena masih bisa maklum. Tanggal 21 Juli, mendapat email Pembatalan Pesanan dari elevenia dengan inti email sbb "Dikarenakan sudah melewati dari jangka waktu maka mohon maaf pesanan Anda akan kami lakukan pembatalan . Pengembalian dana (refund) akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dilakukan oleh pembeli pada saat melakukan proses pemesanan. Proses refund akan dikembalikan secara otomatis ke limit kartu kredit dalam 14 hari kerja atau dalam jangka waktu sesuai kebijakan bank penerbit (pengembalian kredit limit akan tercetak dalam billing statement bulan berikutnya)." Tanggal 4 agustus saya menanyakan status transaksi tersebut kembali ke email elevenia karena dana saya belum kembali dan dibalas sbb: "Setelah saya lakukan pengecekan pada sistem, pesanan belum ditanggapi pihak seller, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saya akan meneruskan kepada pihak seller untuk memproses pesanan maksimal 1x24 jam, apabila tidak ada respon maka pesanan akan saya bantu batalkan. Adapun proses pengembalian dana ke limit kartu kredit maksimal 14 hari kerja sejak pembatalan dilakukan (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional), pengembalian dana bisa lebih cepat tergantung pihak bank terkait." Mulai kesel, kok diulang-ulang gini prosesnya. Tanggal 12 agustus saya tanyakan kembali dan kembali mendapat jwbn dgn inti email sbb: "Saat ini sudah dilakukan pembatalan otomatis oleh system dikarenakan tidak adanya perubahan status dari pihak penjual. Pengembalian dana (refund) akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dilakukan oleh pembeli pada saat melakukan proses pemesanan. 1. Untuk kartu kredit, proses refund akan dikembalikan secara otomatis ke limit kartu kredit dalam jangka waktu sesuai kebijakan bank penerbit (pengembalian kredit limit akan tercetak dalam billing statement bulan berikutnya)." Tanggal 24 agustus saya komplain lagi karena belum ada dana yang masuk ke CC saya dan dijawab sudah diproses silakan menunggu. Berhubung saya hampir habis kesabaran, saya email lagi tanggal 13 September utk menanyakan status dana saya tersebut dan ini yang bikin saya merasa perlu buat SP "Mohon maaf atas hal tersebut. Setelah saya melakukan pengecekan, status pesanan adalah pembayaran selesai. Saat ini tim Delivery elevenia telah mencoba melakukan pembatalan pesanan namun terkendala saat klik batalkan pesanan dengan respon error sehingga saat ini status pesanan masih pembayaran selesai dan pengembalian dana ke limit kartu kredit belum bisa dilakukan. Kendala pembatalan pesanan tersebut sedang di tindak lanjuti oleh tim IT elevenia. tim Delivery elevenia akan menghubungi kakak jika sudah melakukan pembatalan pesanan tersebut. Sekali lagi kami mohon maaf atas hal tersebut." Habis sudah kesabaran saya, padahal sejak bulan JULI saya mendapat info bahwwa pesana telah dibatalkan, dan ternyata hingga saat ini pesanan saya masih belum bisa terbatalkann sehingga dana refund saya masih menggantung.. Saya komplain kembali tgl 14 september, namun tidak mendapat balasan kembali dri elevenia. Jadi berhubung sudah lebih dari 2 bulan dan sudah berkali-kali saya tanyakan status refund saya, namun ternyata tidak ada kejelasan. maka dengan ini sya nyatakan ELEVENIA MENCURI DANA PEMBELI. JIKA ELEVENIA ADA SANGGAHAN SILAKAN MENGHUBUNGI SAYA. Saya masih menyimpan semua email dari elevenia yang penjelasanny tidak konsisten dan tidak ada progress lebih lanjut sejak saya melakukan komplain. saya lampirkan email pemberitahuan pembatalan dari elevenia tgl 21 Juli sebagai bukti. dan email trakhir dari elevenia yang kebingungan dengan sistemnya sendiri.

871 dilihat