Pesanan Dibatalkan Karena Salah Input Harga

12 July 2016

Finansial

Pada tanggal 28 Juni 2016 saya melakukan transaksi di Lazada.co.id untuk pembelian 2 buah TV LED Samsung dengan nomor pesanan #332141247 dan #335935247 karena ada penawaran discount yang membuat saya tertarik setelah membandingkan harga dengan website lain.Transaksi dilakukan dengan kartu kredit dengan estimasi pengiriman pada tanggal 30 Juni 2016 sampai dengan 04 Juli 2016. Setelah itu saya menerima e-mail konfirmasi atas pesanan saya. Pada tanggal 1 Juli 2016 saya menerima e-mail dari Lazada perihal keterlambatan pengiriman pesanan saya, yang akan segera dikirimkan dalam tiga hari kerja.Lalu pada tanggal 11 Juli 2016, saya kembali menghubungi Lazada untuk menanyakan perihal pesanan saya, karena ketika saya cek melalui aplikasi di HP, statusnya telah terkirim. Padahal saya belum menerima pesanan saya. Lalu akhirnya saya mendapat e-mail kembali dari Lazada yang menyatakan pesanan saya dibatalkan.Saya menghubungi kembali pihak Lazada untuk konfirmasi karena saya tidak pernah melakukan pembatalan untuk pesanan saya dan meminta untuk segera diproses pengiriman pesanan saya. Jawaban dari pihak Lazada adalah pesanan saya terbatalkan karena ada kesalahan input harga. Pada tanggal 12 Juli 2016 diajukan untuk pengembalian dana ke kartu kredit saya dalam tempo 7-14 hari, sedangkan tagihan sudah muncul di kartu kredit saya dan sudah saya lunasi.Di mana tanggung jawab pihak Lazada terhadap apa yang ditawarkan melalui website-nya untuk segera dapat memenuhi pesanan saya? Karena tentu semua website belanja online saling bersaing dalam menawarkan discount. Tidak bisa begitu saja "menjebak" konsumen dengan discount menarik. Setelah menerima pembayaran, dengan semena-mena membatalkan secara sepihak dengan alasan salah input harga.

992 dilihat