Collection Bank BTN Sangat Tidak Sopan

03 July 2016

Finansial

Pada tanggal 1 Juli 2016, saya ditelepon oleh sesorang yang mengatasnamakan dari Bank BTN, menginformasikan ke saya agar membayarkan kekurangan saldo di rekening BTN. Pada saat pendebitan cicilan KPR tanggal 4 Juli 2016 berhasil didebit hanya transfer Rp20.000 saja.Kemudian saya menjawab, "Nanti ya Pak kalau ada duitnya". Agent menjawab, "Tidak mungkin Bapak tidak ada uang, kalau Bapak tidak ada uang, Bapak bisa datang ke saya nanti saya kasih uangnya". Lalu saya tanya, "Siapa nama Bapak tadi?". Dia menjawab, "Nama saya Reza". Dia berulang-ulang menyebutkan namanya. Saya tidak tahu pasti apa maksud dia menyebutkan namanya berulang-ulang.Apakah pantas seorang agent collection berbicara ke nasabahnya dengan gaya bicara yang menurut saya sangat tidak sopan dan cenderung melecehkan atau penghinaan? Dengan bicara kalau Bapak tidak ada uang bisa datang ke saya nanti saya kasih uangnya? Setahu saya seorang agent collection hanya bisa berbicara agak keras dengan nasabah yang menunggak beberapa bulan.Bandingkan dengan saya yang hanya kurang Rp20.000 perak, seorang agent collection bisa melecehkan nasabahnya. Kemudian saya menelepon ke call center BTN, saya lupa namanya, lalu saya mengadukan keluhan saya di atas. Diinformasikan akan ditindaklanjuti ke bagian terkait. Saya tanya apakah ada nomor pelaporan dan agent call center menjawab, "Tidak ada Pak".Saya ingin pihak BTN menindaklanjuti keluhan saya ini dan memperbaiki layanannya agar seorang agent collection tidak semena-mena berbicara kepada nasabahnya. Terima kasih.

2231 dilihat