Kecewa dengan Pelayanan Kartu Kredit BCA

22 June 2016

Finansial

Saya nasabah BCA sejak tahun 2000 dan pemakai kartu kredit BCA sejak tahun 2008. Saya ingin melaporkan tiga masalah mengenai buruknya pelayanan kartu kredit BCA. Pertama, transaksi asing di kartu kredit visa BCA dan lamanya penggantian kartu.Dimulai pada tanggal 22 Mei 2016, pukul 04.40 pagi saya mendapatkan SMS konfirmasi transaksi dari BCA sebanyak empat SMS atas transaksi kartu kredit yang tidak saya lakukan (karena sampai sekarang saya masih menyimpan kartu kredit visa BCA tersebut).Transaksi “asing” tersebut dilakukan oleh pihak asing di supermarket yang lokasinya berada di negara USA dan transaksinya pun tercatat dalam mata uang USD. Karena saya baru membaca sms yang dikirimkan BCA tersebut pada siang hari, maka saya baru melakukan pengaduan melalui HaloBCA pada siang hari sekitar pukul 13.00 siang hari.Ketika saya menghubungi HaloBCA, status kartu kredit visa BCA saya sudah dalam status blokir atau non-aktif. Setelah melakukan pengaduan melalui HaloBCA, pada hari Senin, tanggal 23 Mei 2016 saya melengkapi administrasi pengaduan dengan mengirimkan email ke layanan_nasabah@bca.co.id beserta lampiran surat sanggahan transaksi yang sudah ditandatangani, fotokopi KTP dan fotokopi kartu kredit (depan belakang).Atas email yang saya kirimkan ini, saya mendapatkan email balasan dari Pak Boy Thamrin (bagian fraud) yang menyuruh saya untuk mengirimkan kembali dokumen-dokumen seperti surat sanggahan, fotokopi KTP dan fotokopi kartu kredit ke email Ibu Widia Andriana dan Pak Muzamil Faisol.Setelah itu saya langsung mengirimkan seluruh dokumen yang diminta ke email rujukan tersebut, dan pada tanggal 25 Mei 2016 saya mendapatkan telepon dari bagian fraud kartu kredit BCA yang mengkonfirmasi bahwa memang benar terdapat transaksi asing di kartu kredit visa BCA yang saya miliki.Oleh karena itu saya akan dikirimkan kartu pengganti atas kartu visa yang diblokir tersebut. Namun sampai sekarang, kartu pengganti itu tidak sampai ke tangan saya, padahal saya sudah mendapatkan SMS konfirmasi atas alamat pengiriman kartu pengganti tersebut. Selain kartu pengganti tidak sampai, nampaknya proses transfer transaksi dari visa card yang diblokir ke kartu BCA card tidak tepat dan tidak sesuai dengan transaksi asli yang saya lakukan.Kedua, kesalahan pencatatan pembayaran kartu kredit. Kekecewaan berlanjut ketika BCA melakukan kesalahan pencatatan atas pembayaran kartu kredit yang telah saya lakukan. Dikarenakan kartu kredit visa BCA saya diblokir, pembayaran tagihan yang biasanya dapat digabungkan antara kartu visa dengan BCA card, pada bulan Mei 2016 kemarin ternyata pembayaran tidak dapat digabung menjadi satu klai pembayaran.Hal itu terbukti ketika saya ingin membayar tagihan kartu kredit visa card melalui KlikBCA. Jumlah yang tertagih hanya merupakan transaksi yang dilakukan melalui kartu visa card. Sehingga mau tidak mau saya harus mendaftarkan lagi kartu BCA card saya di daftar pembayaran kartu kredit dan harus melakukan pembayaran kartu kredit sebanyak 2 kali (visa card dan BCA card).Pembayaran atas tagihan bulan Mei 2016 itu saya lakukan pada tanggal 27 Mei 2016, satu hari sebelum tanggal jatuh tempo tagihan (28 Mei 2016). Perlu dicatat, pembayaran yang saya lakukan sudah sesuai dengan transaksi yang saya lakukan dan jumlah tagihan yang tertera di KlikBCA pun sudah sama, itu dapat diperiksa melalui mutasi di rekening BCA saya.Namun apa yang terjadi kemudian, pada tanggal 2 dan 5 Juni 2016 saya mendapatkan SMS dari BCA yang memberitahu bahwa pembayaran tagihan kartu kredit BCA card saya telah lewat jatuh tempo. Selain melalui SMS, 2-3 kali di awal bulan Juni 2016, bagian kartu kredit BCA menelepon saya memberitahukan bahwa pembayaran atas kartu kredit BCA card saya itu telah jatuh tempo dan statusnya kurang bayar.Bagaimana hal ini bisa terjadi? Padahal saya sudah membayar sebesar kewajiban saya. Akhirnya saya menjelaskan kronologis bagaimana saya sudah membayar dengan benar dan sesuai dengan tagihan yang tertera di KlikBCA. Mengetahui status pembayaran kartu kredit BCA card saya kurang bayar, saya pun melakukan pengecekan di klikbca, dan memang ternyata pencatatan di sistem BCA yang salah.Saya mendapati kartu kredit BCA card saya kurang bayar, sedangkan kartu kredit visa card tercatat lebih bayar. Jumlah kelebihan di visa card pun tepat sesuai dengan jumlah kekurangan di kartu BCA card. Jadi saya simpulkan memang sistem BCA yang error. Selain menjelaskan ke bagian kartu kredit BCA, saya pun melakukan pengaduan melalui HaloBCA yang meminta untuk kelebihan bayar di kartu visa di transfer ke kartu BCA card. Nomor pelaporannya adalah 2128512388. Namun sampai sekarang pun nampaknya pelaporan atau pengaduan saya tidak diproses lebih lanjut. Ketiga, penghapusan late charges dan interest. Kekecewaan berikutnya muncul ketika saya menerima tagihan bulan Juni 2016 yang dikirim melalui email (e-statement) pada tanggal 12 Juni 2016. Pada tagihan tersebut terdapat late charges dan interest atas kekurangan bayar kartu kredit BCA card pada tagihan bulan Mei 2016.Hal ini membuktikan bahwa keluhan atau pengaduan atau pelaporan saya pada point kedua sama sekali tidak ditanggapi oleh pihak BCA (baik bagian layanan kartu kredit atau HaloBCA). Saya masih sabar dan berharap pihak BCA dapat menyelesaikan masalah ini. Akhirnya pada tanggal 14 Juni 2016 saya melaporkan ke HaloBCA dan meminta untuk penghapusan late charges dan interest yang dibebankan ditagihan bulan Juni 2016.Namun pada tanggal 16 Juni 2016 saya menerima SMS yang memberitahukan bahwa permohonan penghapusan late charges dan interest ini ditolak oleh BCA. Pada hari Senin, tanggal 20 Juni 2016, saya tetap berusaha kembali untuk meminta penghapusan late charges dan interest dengan mengajukan kembali permohonan. Dengan harapan bahwa pelaporan kali ini akan ditanggapi serius oleh pihak BCA.Permohonan penghapusan late charges dan interest saya berhasil dikabulkan, pada hari Selasa, tanggal 21 Juni 2016. Saya menerima telepon dari pihak kartu kredit BCA yang memberitahukan kembali bahwa masih terdapat tunggakkan atas kekurangan bayar BCA card untuk tagihan bulan Mei 2016.Atas kekurangan tersebut, akan ditagihkan kembali pada bulan Juli 2016. Sekarang saya sudah sampai pada titik kekesalan yang tinggi terhadap pelayanan dari bagian kartu kredit BCA maupun HaloBCA. Dari runutan kejadian yang saya alami, beserta penjelasan-penjelasan saya berikan, baik ke pihak kartu kredit BCA maupun Halo BCA, saya bisa simpulkan bahwa mereka tidak dapat berkoordinasi dengan baik dalam mengatasi permasalahan yang sudah saya laporkan selama ini.Sungguh sangat disayangkan, Bank BCA sebagai salah satu Bank ternama di Indonesia ini tidak dapat mengatasi masalah yang saya hadapi dengan cepat tanggap. Sebagai pemakai kartu kredit BCA yang sudah hampir 8 tahun ini, baru kali ini saya kecewa atas pelayananan yang diberikan oleh BCA. Oleh karena itu, sekarang saya ingin melihat berapa lama respond dari pihak BCA untuk menjawab surat pembaca yang saya buat ini? Berapa lama mereka dapat memperbaiki kesalahan sistem internal mereka yang menyebabkan terjadinya kesalahan pencatatan tagihan kartu kredit yang saya miliki? Terima kasih.

3970 dilihat