Keluhan Penutupan Kartu Kredit Bank BCA

16 June 2016

Finansial

Meneruskan keluhan saya tentang munculnya tagihan baru kartu kredit BCA tanggal 1 Juni 2016 sebesar Rp 154.818,-. Saya tegaskan kembali bahwa saya tidak akan membayar tagihan tersebut karena saya sudah melunasi semua tagihan kartu kredit di bulan sebelumnya.Termasuk tagihan terakhir yang muncul tanggal 2 Mei 2016 sebesar Rp 2.551.717,- (pelunasan tanggal 17 Mei 2016) kecuali annual fee Rp 125.000,- yang memang saya tidak bayarkan karena saya tidak punya kewajiban untuk membayarkannya.Prosedur standarnya annual fee ditagihkan di awal oleh semua Bank pemberi kartu kredit termasuk bank BCA untuk penggunaan kartu kredit 1 tahun ke depan. Begitu juga dengan interest atau bunga bank dan bea materai akan ditagihkan apabila ada penggunaan kartu 1 bulan sebelumnya.Jadi tidak ada kewajiban bagi saya untuk membayarkan annual fee, interest dan bea materai di bulan Juni ini karena sudah tidak ada pemakaian kartu kredit BCA tersebut dari tanggal 2 Mei sampai dengan 1 Juni 2016. Kartu tersebut sudah saya tutup.Saya menutup kartu kredit BCA saya tanggal 19 Mei 2016 (operator call center BCA yang pernah saya hubungi Ibu Christine, Bapak Arman, dan Ibu Mega). Lalu pada tanggal 24 Mei 2016 sore saya juga sudah menerima telepon dari Halo BCA bagian penutupan kartu kredit.Tetapi PIC yang bertugas (perempuan) tidak menyebutkan namanya di awal percakapan, bicaranya juga bertele-tele dengan tujuan saya tidak jadi menutup kartu kredit tersebut. Penjelasannya-tidak detail. PIC tersebut menyatakan kedua kartu kredit saya (Visa dan Flazz) sudah ditutup dan saya juga konfirmasikan ke PIC tersebut jika saya tidak akan membayar annual fee yang ditagihkan.PIC tersebut minta saya telepon kembali untuk konfirmasi tanggal 2 Juni 2016 (7 hari kerja). Hari Sabtu 4 Juni 2016 saya telepon call center Halo BCA diterima oleh Ibu Hikmah. Dari semua operator yang saya telepon, mereka semua mengajukan pertanyaan yang sama, yaitu "Kenapa kartunya mau ditutup?".Hal pengajuan penghapusan tagihan kartu kredit saya bulan Juni ini akan diajukan dahulu ke bagian terkait. Saya diminta telepon kembali 7 hari kerja untuk konfirmasi. Seharusnya hal konfirmasi kedua ini tidak perlu terjadi seandainya PIC dari bagian penutupan kartu kredit langsung membuat laporan pengajuan penghapusan tagihan annual fee saya. Sehingga tidak ada lagi tagihan di bulan Juni 2016 dan juga perihal konfirmasi 7 hari yang kedua.Saya benar-benar sangat kecewa dengan Bank BCA. Saya minta kepada Manajemen bagian kartu kredit Bank BCA untuk mengeluarkan surat keterangan atau konfirmasi by email atau pos yang menyatakan bahwa kartu kredit BCA saya sudah ditutup dan sudah tidak ada lagi tagihan ke saya. 

2496 dilihat