lazada dan danamon saling lempar tanggung jawab, customer mati ditengah2

27 May 2016

Finansial

halo gan, mau curhat vnih kekecewaan saya terhadap pelayanan dari Lazada dan Danamon, saya sudah melakukan semua hal sesuai dengan prosedur tetapi masih dipersusah juga, akhirnya terpaksa saya post di media agar tidak ada lagi yang mengalami seperi yang saya alami, kronologis kejadiannya seperti ini:Spoiler for 'kronologi'1. pada tanggal 3 april sekitar pukul 11:00, saya menerima sms konformasi dari pihak danamon bahwa kartu kredit saya digunakan belanja di lazada melalui akun istri saya. 2. merasa saya tidak menggunakan kartu tersebut untuk belanja saya segera mengkonfirmasi istri saya 3. ternyata akun lazada istri saya di hack oleh orang, pada saat itu masih digunakan untuk belanja 2x sebesat total +/- 500Rb 4. karena sudah malam, dan CS lazada tidak 24 jam (iya, perusahaan se'besar' lazada CSnya tidak 24jam gan), saya hanya mention ke twitter lazada plus saya kirimkan email yang menjelaskan bahwa akun lazada tersebut dibobol orang. 5. saya juga melakukan konfirmasi ke pihak danamon yang menjelaskan bahwa kartu saya dibobol orang saat itu dilayani oleh Agung dengan nomor laporan GC1347 5. keesokan harinya pihak lazada menjawab email tersebut dan mengatakan akan diinvestigasi lebih lanjut 6. saya sudah meminta agak akun tersebut dibekukan sementara daripada disalah gunakan lagi, tetapi pihak lazada tidak melakukan tindakan apa2 hanya mengatakan masih dalam 'proses' penyelidikan 7. terjadi banyak transaksi selama proses 'investigasi' yang pihak lazada lakukan, sehingga dari transaksi awal yang hanya bernilai 500rb menjadi sekitar 30jt 8. saya melakukan konfirmasi lagi bahwa itu bukan transaksi yang saya lakukan, tetapi lagi2 pihak lazada mengatakan bahwa kasus tersebut masih dalam porses 'investigasi' 9. konyolnya walaupun sudah saya warning bawa transaksi itu adalah transaksi ilegal, pihak lazada masih mengirimkan beberapa barang kepada pelaku. dan lagi2 saat saya konfirmasi pihak lazada mengatakan semuanya masih dalam proses investigati 10. beberapa hari kemudian pihak lazada mengirimkan email yang mengatakan bahwa beberapa transaksi telah berhasil di sanggah walaupun beberapa barang sudah dikirim (salah mereka sendiri!), sampai saat ini saya tenang karena pihak lazada mengatakan bahwa transaksi berhadil disanggah 11. tagihan dari danamon muncul, alangkah kagetnya saya ketika masih ada 1 lagi transaksi yang ternyata lepas dari pihak lazada 12. sekali lagi saya mengkonfirmasi pihak lazada, tetap jawaban yang saya terima sama saja "perlu kami investigasi lebih lanjur" 13. saya menghubingi pihak danamon yang diteriam oleh Agus dengan nomor laporan GV3399 . 14. saya meminta sanggah transaksi dari pihak danamon tetapi agus mengatakan tidak bisa, karena saya sudah membuat laporan ke pihak lazada 15. agus menyarankan saya membayar sesuai jumlah tagihan untuk TRANSAKSI YANG TIDAK SAYA LAKUKAN 16. saya tidak mau membayar, karena kartu kredit saya sebetulnya sudah ternjadi kelebihan bayar dari bulan kemarin, jika kali in aya membayar artinya dana saya akan menyangkut di kartu kredit tersebut. 17. Agus tetap menyarankan membayar, atau saya menghubungi pihak lazada. maka saya mengirimkan email kepada pihak lazada menjelaskan situasinya 18. saya sudah mengirim email kepada pihak halodanamon melalui webm dan dibalas, tapi kemudian ketika saya menjelaskan situasinya, tidak ada respon lebih lanjut dari pihak danamon 19. jatuhtempo kartu kredit saya teradi, dan pihak danamon memotong tagihan dari tabungan saya UNTUK TRANSAKSI YANG SUDAH SAYA LAPORKAN TIDAK SAYA LAKUKAN 20. saya berusaha mengkonfirmasi kembali pihak lazada, tetapi pihak lazaa bilang harus menunggu dari pihak danamon 22. saya menelepon pihak danamon kembali, tapi pihak danamon berkata tidak ada laporan dari pihak lazada. telp terakhir saya meminta nomor laporan tetapi ioleh CS yang berangkutan hanya bilang akan diemail segera, teapi email tidak kunjung datang 22. sampai saat ini tetap tidak ada kejelasan darikedua belah pihak yang saling lempar tanggung jawab. yang saya tahu adalah, ada sejumlah dana saya yang sudah terpotong gara2 kedua perusahaan "besar" ini ribet sendiriterus terang saya kecewa sekali, saya merasa sudah mengikuti aturan 'main' yang benar denan melapor ke kedua belah pihak, tetapi pelayanan mereka sangat buruk sekali. akibatnya customer harus menanggung kerugian. padahal semua bukti percakapan dan bukti pembobol aku lazada juga sudah saya lampirkan, tetapi tidak ada pihak yang bertindak apa2. yah baginilah nasih jadi customer di negara Indonesia, tidak memiliki hak apa2Spoiler for 'email saya dengan pihak danamon'Spoiler for 'email dengan pihak lazada'Spoiler for 'tagihan kartu dan debet otomatis'Spoiler for 'chat dengan cs lazada'Spoiler for 'bukti transaksi'Spoiler for 'pelakunya gan'fb pelaku https://www.facebook.com/haker.xjnx

1544 dilihat