Kecewa Pelayanan Kurir Kartu Kredit Bank Mandiri

24 May 2016

Finansial

Saya nasabah Bank Mandiri yang telah mengajukan kartu Hypermat Dilver dan disetujui. Saya telah melapor ke 14000 tanggal 02 Mei 2016 bahwa saya mendapat perlakuan tidak menyenangkan dari kurir kartu kredit Bank Mandiri.Laporan saya sudah jelas apa yang saya keluhkan perihal tingkah kurir Bank Mandiri. Saat itu saya hafal betul Mandiri mempercayakan pada pihak kurir Nusantara Card Semesta (NCS). Namun yang saya herankan mengapa meminta imbalan? Apakah pihak Mandiri tidak memberikan gaji ? Sehinga terjadi hal demikian.Saya sangat kaget saat itu kurir meminta KTP saya, tapi saya tidak memberikannya. Tanggal 09 Mei 2016 saya mengirimkan surat agar kartu kredit diblokir dan diterbitkan kartu pengganti baru serta ganti kurir. Dalam surat pernyataan sudah saya jelaskan selengkapnya bahwa saya meminta ganti kurir dan saya menolak untuk dikenakan biaya Rp 50.000 untuk biaya pergantian kartu.Jika saya tidak di tempat, saya memberikan kuasa kepada asisten saya di surat pernyataan sudah jelas nama penerima kuasa dan alamat kantor lengkap. Namun tanggal 23 Mei 2016 saya di telepon oleh pihak Mandiri melalui 031 60040500 menginfokan bahwa kartu sudah jadi namun gagal dikirim.Info dari kurir karena alamat perusahaan saya tidak ditemukan. Padahal saya cek satpam atau bagian mana pun tidak ada paket atau kartu datang ke perusahaan. Alternatif kedua dikirim ke alamat rumah saya namun kurir menginfokan saya tidak mau menujukan KTP saya.Tanggal 18 Mei 2016 kartu Mandiri Visa Hypermat yang pernah saya blokir itu sudah terkirim ke saya melalui kurir Kereta Gaya Pusaka. Kereta Gaya Pusaka saja bisa menemukan alamat kantor saya, mengapa kurir sebelumnya Nusantara card Semesta (NCS) memberikan informasi yang tidak benar dengan alasan tidak bisa menemukan alamat kantor saya?Sehingga saya meminta kartu saya di kirim ke Mandiri Mitra Usaha Cabang Wates -Kediri karena lebih dekat dengan perusahaan saya itu pun menyusahkan saya karena tidak diperbolehkan keluar kantor pada saat jam kerja.Tanggal 24 Mei 2016 saya mendapatkan informasi melalui sms bahwasa kartu kredit saya gagal dikirim. Di sini sudah ada ketidak keberesan pada kurirnya. Apakah kartu dikirim atau tidak? Tidak ada kejelasan. Saya tanya orang rumah tidak ada pihak kurir yang mengirimkan paket apa pun terutama dari pihak Mandiri.Apakah pihak Mandiri tidak mengontrol pihak kurir yang di Kediri sehingga pihak kurir memberikan laporan palsu! Kantor saya pun sudah berdiri lama sejak 2010 dan mustahil jika info dari kurir tidak di temukan. Lantas yang menemui saya kemarin itu siapa dan itu sudah menjadi bukti bahwasannya yang menemui saya bukan kurir yang ditugaskan mengirim kartu kredit saya.Padahal saya menjadi nasabah mandiri sejak tahun 2014 sampai sekarang. Namun saya sangat kecewa dan hilang kepercayaan saya terhadap Bank Mandiri. Kalau memang tidak ada niatan untuk mengirim kartu, bilang saja kartu kredit bisa saya tutup. Sekian dan terima kasih.

6211 dilihat