Kesalahan Info Call Center, Liburan pun Terancam Batal

17 May 2016

Finansial

Saya ingin menikmati liburan di Singapura dan kebetulan saya memiliki mileage dari kartu kredit ANZ yang bisa saya transfer menjadi GarudaMiles untuk memotong biaya penerbangan balik ke Jakarta. Karena itu saya melakukan booking dulu ke call center Garuda Indonesia untuk penerbangan yang bisa memakai GarudaMiles untuk 2 adult dan 1 infant.Pada saat itu diberitahukan bahwa kebutuhan mileage adalah 25000 dan untuk infant dan tambahan biaya lainnya harus saya bayarkan cash di Garuda ticketing office. Malam itu juga saya proses untuk transfer mileage dari kartu kredit ANZ saya ke GarudaMiles. Akhirnya saya ke Garuda ticketing office di Mall Emporium Pluit, kebetulan lagi direnovasi sehingga untuk pembayaran pun saya harus mengantri sangat lama.Setelah tiba saya dilayani oleh customer service disana, alangkah mengejutkan bahwa untuk infant harus dibayar full juga memakai mileage (sebanyak kebutuhan mileage untuk penumpang dewasa) dan tidak bisa dalam bentuk cash. Hal ini sangat tidak masuk akal karena maskapai tetangga bisa dan sudah dari bertahun-tahun yang lalu.Karena kesalahan informasi ini saya langsung bergegas telepon ke call center Garuda Indonesia untuk mengembalikan mileage yang terlanjur saya transfer ke GarudaMiles. Saya disuruh bersabar menunggu dan terus melakukan pengecekan secara manual tiap hari. Bukannya saya yang akan dicall begitu ada update ? Customer service yang sangat buruk.Saya mencoba bersabar dan melakukan pengecekan tiap hari. Per hari Senin kemarin, disebutkan bahwa mereka belum mendapat respon dari pihak GarudaMiles, dan mereka hanya bisa berkomunikasi via email sehingga responnya lama.Apakah ini tidak termasuk dalam program Quantum Leap mereka? Per hari Selasa ini, disebutkan bahwa saya harus menunggu 14 hari kerja untuk menunggu kabar. Saya langsung minta eskalasi karena saya merasa diulur-ulur. Akhirnya setelah menunggu cukup lama saya direspon oleh Tia yang mengatakan bahwa GarudaMiles saya tidak bisa dikembalikan ke mileage kartu kredit saya.Mengakibatkan, saya tidak bisa menggunakan mileage tersebut untuk Krisflyer SQ yang sistemnya lebih matang. Karena kebetulan jumlah mileage saya tidak berlebihan. Saya pun minta pertanggung jawaban atas kesalahan info dari pihak call center Garuda Indonesia yang telah merugikan saya, liburan saya terancam batal.Tia menjawab dengan argumen yang mengada-ada harus cek barang bukti segala macam. Saya minta bicara dengan supervisor dia yaitu Nike, tapi saya diput on hold sangat lama, sampai akhirnya saya hang up dari pada buang-buang pulsa telepon.Garuda Indonesia merupakan maskapai idola saya, tapi kejadian kali ini benar-benar membuat saya sangat kecewa. Kesalahan info call center yang terlihat minor menyebabkan liburan saya terancam batal, ditambah dengan kualitas customer service yang sangat jauh dibawah standar. Perlu diketahu, tier saya adalah GarudaMiles Platinum. Saya percaya kualitas call center dan customer service Garuda Indonesia jauh lebih baik dari ini.

900 dilihat