Proses Refund Malah Dijadikan Voucher

03 March 2016

Finansial

Kami sangat kecewa dengan tanggapan support Lazada yang memutuskan secara sepihak atas pengembalian refund ke dalam bentuk voucher yang tidak kami inginkan. Lazada tulis: - Kami tidak dapat melakukan verifikasi atas pembayaran Anda sehingga pesanan dibatalkan - Kami tidak dapat menghubungi Anda berdasarkan informasi yang Anda berikan. - Mengenai pembayaran yang telah dilakukan kami kembalikan dalam bentuk Voucher Store Credit dimana dapat Anda gunakan untuk melakukan pemesanan selanjutnya. No voucher: IDCSSCO38683885952gozd Masa Berlaku: 02-03-2017 Nilai Voucher: 3015000 Dari kalimat ini kita sudah tau bahwa Lazada itu licik! - Jika tidak dapat diverifikasi, mengapa lazada mau megnembalikan dalam bentuk voucher store credit - Jika tidak dapat dihubungi, mengapa bisa berbalasan email? dan barang sudah sampai - Refund yang dinginkan adalah berupa uang, sisa kelebihan pembayaran 3015000 dari pembelanjaan Rp. 335000 Pembayaran dilakukan Rp. 3.350.000 Ketidakcakapan penanganan customer service, melakukan keputusan secara sepihak dan ketidaksinkronan sistem, juga SDM yang tidak mumpuni atas penyelesaian masalah konsumen. Bagaimana Lazada dapat berkembang terus merugikan banyak pihak atas waktu, tenaga, dan materi yang terbuang sia-sia untuk menyelesaikan satu permasalahan yang searusnya dapat diselesaikan dengan cakap, cepat dan baik. Saya ragu apakah LAZADA sudah ada prosedur yang tepat atas penanganan konsumen, pemberdayaan SDM dan pemberlakukan standar sistem yang baik? Mengapa LAZADA dapat bertahan di Indonesia dengan pelayanan yang sedemikian rupa, buruk sekali.

1433 dilihat