Merasa Dirugikan oleh Kartu Kredit Mandiri

28 January 2016

Finansial

Saya pengguna kartu kredit visa Mandiri nomor 4137 1903 0241 0*** : 1. Kartu Kredit tersebut telah expired 12/15 dan saya tidak berniat memperpanjang. 2. Di bulan Januari 2016 ternyata masih muncul transaksi dan tagihan sebesar Rp 428.132 Pada tanggal 27 Januari sekitar pukul 21.45 WIB saya menghubungi Mandiri Call 14000 yang diterima oleh Sdr. Jordi Prayuda untuk menanyakan hal tersebut. Oleh beliau dijelaskan hal tersebut debit otomatis dari tagihan asuransi walaupun kartu sudah expired tagihan tetap terus. Yang saya heran dan menjadi pertanyaan bagi saya adalah kenapa kartu saya yang sudah expired 12/15 masih ada transaksi tagihan masuk di bulan Januari 2016 sedangkan kartu kredit itu sendiri sudah tidak bisa digunakan. Dari hal tersebut saya kecewa dan minta agar kartu kredit diblokir dan ditutup sekalian. Oleh beliau disarankan kalau ditutup harus dilunasi tagihannya terlebih dahulu. Akhirnya saya mengalah tagihan sebesar Rp 428.132 saya bayar malam itu juga via internet banking. Setelah dilakukan pembayaran saya hubungi Mandiri Call lagi di 14000 malam itu juga namun diterima oleh orang yang berbeda (saya tidak ingat namanya) untuk minta kartu diblokir dan ditutup. Oleh ybs dilakukan pemblokiran malam itu juga namun untuk penutupan kartu disuruh keesokan harinya pada jam kerja. Keesokan harinya tgl 28 Januari 2016 kira-kira pukul 11.25 WIB saya menghubungi kembali Mandiri Call 14000 yang diterima oleh Sdri Kikan Awaya untuk menutup kartu kredit saya. Saya sangat terkejut ternyata masih ada tagihan baru sebesar kurang lebih Rp1.190.000,-an (jumlah pastinya saya lupa) dari Indovision dan harus dilunasi dulu kalau kartu kredit mau ditutup. Yg saya heran pada tgl 27 Januari malam kurang lebih pukul 22.00 WIB diinformasikan tagihan saya adalah sebesar Rp 428.132,- dan sudah saya bayar dan kartu diblokir. Kenapa pagi harinya muncul tagihan baru. Terus apa fungsinya diblokir, kalau masih ada tagihan masuk.Dari Saudari Kikan diperoleh informasi kalau tagihan dr Indovision sebesar Rp 1.190.000,- an masuk pada tanggal 27 Januari 2016 pukul 15.17 WIB. Sangat aneh bukan pada tanggal 27 Januari 2016, sekitar pukul 22.00 WIB tagihan saya diinformasikan sebesar Rp 428.132,- dan sudah saya bayar, tapi keesokan harinya ternyata ada tagihan baru yang masuk tgl 27 Januari pukul 15.17 WIB kurang lebih Rp 1.190.000,-an dari Indovision. Dari peristiwa tersebut saya merasa kecewa dan dirugikan sekali. Kenapa ketika saya minta agar kartu kredit diblokir dan ditutup pada malam hari tgl. 27 Januari 2016 hanya dilakukan pemblokiran (walaupun bobol juga), untuk penutupan harus keesokan harinya. Menurut saya kartu kredit hanya diblokir malam (tapi tidak ditutup) seolah-olah supaya ada tagihan baru yang masuk. Data pendukung lain : 1. Tanggal 17 Desember 2015 saya terima sms dari Indovision "Expired Credit Card Anda akan segera berakhir. Untuk menghindari kegagalan pendebetan, segera hub 1500900,SMS 08121069988". 2. Tagihan Indovision tahun sebelumnya pada kartu kredit adalah tanggal 29 Januari 2015 (data masih ada), kenapa yang sekarang tanggal 27 Januari 2016 pukul 15.17 WIB. Padahal pada pukul 22.00 WIB pada tanggal dan hari yg sama tagihan Indovision belum ada. Saya kecewa karena kartu saya expired 12/15 namun masih ada transaksi yang di bulan Januari 2016 sebesar Rp 428.132 data per 27 Januari 2016 kurang lebih pukul 22.00 WIB dan dengan berat hati saya bayar. Saya jadi tambah kecewa lagi muncul transaksi baru di kartu kredit saya lagi keesokan harinya sebesar Rp 1.190.000,- tagihan dari Indovision yang katanya masuk pada tanggal 27 Januari 2016 pukul 15.17 WIB. (padahal informasi dari Mandiri Call per tanggal 27 Januari sekitar pukul 22.00 WIB hanya sebesar Rp 428.132,- sudah saya bayar dan hanya diblokir tapi tidak ditutup). Pesan saya hati-hati untuk pengguna kartu kredit mandiri yang lain agar bisa dijadikan pengalaman agar tidak mengalami peristiwa seperti saya. Dan untuk Mandiri Kartu Kredit untuk memperbaiki layanannya agar tidak merugikan konsumen dengan data-data yang tidak valid . Mohon tanggapan dan solusinya buat saya kepada Mandiri Kartu Kredit.

1388 dilihat