Surat Pembaca Indonesia

ATM BCA, Bermasalahkah?

Finansial

Kasus no. 2132342491 masih belum terselesaikan dalam 1 bulan. Tanggal 31 Desember 2015, pukul 17:08, saya kedatangan tamu 2 orang, dari BCA dengan baju dinas bertuliskan Abacus, yang bernama bapak Rohmat dan Bapak Adi Maulana. Saya tidak mengetahui apakah kedua orang tersebut datang atas permintaan dari BCA atau khusus dari pihak penyelenggara ATM WSID 4698 BCA. Yang saya ketahui kedatangan mereka berdua dalam inti kunjungannya adalah meminta maaf bahwa kartu kredit Citibank biru saya tidak ditemukan. Saya sangat menerima kedatangan mereka tapi saya menolak permintaan maaf atas pemberitaannya bahwa tidak menemukan kartu kredit saya yang tertelan di ATM BCA WSID 4698. Alasan saya sudah sangat jelas yang saya terbitkan di Kompas.com tanggal 28 november dan 7 Desember 2015, serta email saya ke halobca@bca.c.id kepada ibu Widi dan Sdr(i) Ari ditanggal 7 dan 8 Desember 2015. Bagi saya, yang saya ketahui adalah cuma satu yaitu BCA, saya tidak terkait dengan kepengurusan WSID 4698 diberikan BCA kepada pihak manapun. Bagi saya, kepengurusan ATM BCA WSID 4698 layak dipertanyakan, dan masih layakah mengoperasikan ATM BCA WSID 4698. Bagaimana mungkin dengan hanya memasukan kartu kredit Citibank langsung tertelan begitu saja tanpa meminta no pin, lalu mengeluarkan struk pemberitahuan. Jika tidak ada parameter dan perintah untuk menelan kartu, apakah atm bisa menelan kartu. Jadi sudah jelas kartu tersebut masih ada di pihak BCA. Dan dengan keluarnya struk tersebut itu telah membuktikannya. Satu hal lagi tanggal 8 desember 2015 Sdr(i) Ari dari staff email korespondensi dari BCA dari halobca@bca.co.id , menuliskan bahwa Kami sarankan untuk kartu kredit tersebut dilakukan pemblokiran oleh pihak Citibank. Untuk kartu dari Bank lain yang tertelan di mesin ATM BCA akan dihancurkan. BCA sangat mudah memberikan satu penyataan. Satu pertanyaan liar, apa yang membedakan pengguna kartu kredit BCA dan Non BCA, toh ditarik uang administrasi bagi pengguna kartu kredit non BCA. Tidak ada manfaatnya saya beritau informasi kepada 1500888, kalau akhirnya dihancurkan tanpa berita acara. Seharusnya pihak BCA memberitahu pengguna, bahwa kartu yang tertelan berada dimana, dan dalam tenggang, misalnya 7 hari tidak diambil akan dihancurkan. Berita acaranyapun tidak ada. BCA asal main menghancurkan begitu saja. Pengguna mana yang bisa terima. Apa kegunaan call center 1500888. Dengan demikian jika penyelenggara tidak ingin uang yang ada di ATM BCA WSID 4698 sering habis karena ditarik oleh pengguna kartu kredit bank lain, dan tidak berkehendak bolak balik mengisi uang. Gampang, tinggal menelen kartu saja sudah cukup, lalu beralasan tidak ditemukan. Dan tidak perlu menempel sticker berlogo plus. Sangat miris, kalau ini terjadi pada seluruh ATM BCA dimanapun yang bertanda plus.Lebih miris lagi jika ini dilakukan oleh pihak penyelenggara ATM BCA. Dengan demikian Case no. 2132342491 masih belum terselesaikan. Terima kasih.


1143 dilihat