Ibu Titin HSBC Cabang Manyar Surabaya Tidak Profesional

17 December 2015

Finansial

Perkenalkan, saya adalah nasabah baru cabang Manyar, Surabaya untuk pembukaan rekening Premier HSBC per awal Desember 2015. Dikarenakan saya belum funded dana ke nomor rekening saya yang di cabang Manyar, saya menghubungi marketing yang membantu saya dalam pembukaan rekening untuk memindahkan rekening cabang Manyar saya ke cabang Basuki Rahmat (cross branch). Agar saya langsung fund dana ke rekening saya di cabang Basuki Rahmat. Sekitar sepuluh harian lalu, saya menghubungi HSBC cabang Manyar dan dibantu CS-nya.CS menjelaskan akan menghubungi Ibu Titin (team Leader) agar menghubungi saya dan membantu saya dalam proses cross branch ini, tetapi yang bersangkutan tidak menghubungi saya sebagai mana tugasnya untuk memudahkan demi kenyamanan nasabah. Disaat yang bersamaan, saya menghubungi HSBC Jakarta, dan dikatakan cross branch tidak mempermasalahkan nasabah belum atau sudah fund dana didalam rekeningnya, dan hanya diperlukan approval dari cabang asal pembukaan rekening. Keesokkan harinya, saya kembali menghubungi HSBC, dan dibantu CS yang sama (saya lupa namanya), ia menjelaskan bahwa telah mengubungi Ibu Titin, dan CS terkejut karena Ibu Titin tidak menghubungi saya, dari penjelasan CS, Ibu Titin berjanji akan menghubungi saya. Dikarenakan keperluan keluar kota, akhirnya saya tidak menindaklanjuti proses cross branch rekening HSBC saya. Pada tanggal 16 Desember 2015, saya menghubungi HSBC cabang Manyar dan dibantu langsung oleh Ibu Titin, saya menanyakan proses cross branch rekening premier saya, dari penjelasan beliau, ternyata selama ini, ia tidak memproses perubahan rekening saya dari cabang Manyar ke cabang Basuki Rahmat. Kemudian dari penjelasan beliau, ia kembali menjanjikan saya akan menghubungi saya sore harinya (tanggal 16 desember), tetapi tidak dilakukan. Kesimpulan saya, Ibu Titin selaku team leader tidak memudahkan proses transaksi perbankan nasabah apalagi membuat nasabah premier nyaman. Jika saya selaku nasabah premier baru tidak boleh membuka atau memasukkan dana di HSBC harap dijelaskan tanpa perlu mengulur proses pemindahan rekening cabang Manyar ke cabang Basuki Rahmat, padahal proses pemindahan ini nantikan akan lebih memudahakn kegiatan transaksi perbankan saya karena lebih dekat dengan kantor saya. Terima kasih kepada Kompas.com yang telah memuat Surat Pembaca saya, karena ada beberapa masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung dan harus disampaikan melalui surat terbuka seperti ini.

1534 dilihat