Cigna Tidak Komitmen Kembalikan Dana yang Didebet di Kartu Kredit

09 December 2015

Finansial

Dengan hormat redaksi kompas.com yang saya hormati. Melalui surat pembaca ini, izinkan saya berkeluh kesah terhadap pelayanan Cigna Indonesia. Dimana permasalahan berawal dari penawaran oleh Agent Agung, yang menawarkan produk Asuransi Cigna yang menurut saya bermanfaat yaitu program rawat jalan dan rawat inap pada tanggal 17 November 2015. Namun permasalahan muncul, ketika bagian konfirmasi Cigna menghubungi saya keesokan harinya, yang menyebutkan bahwa rawat jalan yang ditanggung oleh Cigna adalah rawat jalan gigi saja. Sedangkan, pada saat persetujuan oleh Agent Agung, saya berulangkali menyampaikan apakah benar rawat jalan yang ditanggung termasuk rawat jalan selain gigi? Hal ini cukup mengecewakan saya sebagai nasabah dengan kesalahan telemarketing yang salah menyebutkan informasi kepada nasabah. Segera pada saat itu, saya langsung mengkonfirmasi kepada bagian konfirmasi, bahwa saya tidak setuju dengan kondisi yang disampaikan dan membatalkan polis. Agent bagian konfirmasi tersebut menyarankan saya untuk menghubungi call center, untuk membatalkannya. Setelah telepon dari bagian konfirmasi saya akhiri, saya segera menghubungi call center cigna dan langsung diterima oleh customer service Cigna. Tanpa basa basi, saya pun langsung mengutarakan keluhan saya, dan customer service tersebut langsung mengkonfirmasi permintaan pembatalan. Uniknya, case ini pada tanggal 19 November 2015, saya cek dimutasi kartu kredit BCA saya, terdapat pendebetan asuransi cigna senilai 277rb pada kartu mastercard. Saya ingat benar, pada saat pendebetan terjadi, kartu BCA saya tidak ada limit dikartu tersebut, karena pemakaian kartu yang sudah penuh. Yang seharusnya jika ada transaksi apapun transakasi dipastikan akan direject. Saya langsung dengan segera mengirimkan email ke cigna dan halo bca, untuk menanyakan klarifikasi mengenai hal ini. Namun dari kedua belah pihak tidak ada satupun jawaban yang bisa menginformasikan kepada saya kapan refund bisa dilaksanakan. Saya sudah melaksanakan keluhan sesuai dengan prosedur yang ada. Saya sudah mengirimkan email kepada Cigna sebanyak 4 kali. Namun tampaknya tidak ada penyelesaiannya. Saya hanya dijanjikan bahwa polis EC-0000000-1676** sudah dilakukan pembatalan dan sudah direfund. Ketika saya minta bukti refund, petugas customer service email tidak ada yang bisa dipegang komitmennya. Saya meminta kepada Cigna, melalui mediasi surat pembaca kompas ini, mohon dengan bijak dapat memberikan komitmen kepada nasabah tanpa mengulur waktu lagi. Kerugian yang saya peroleh dari case ini selain terbuangnya waktu, saya pasti akan dibebankan bunga atas pendebetan Asuransi Cigna ke kartu BCA saya. Dengan berat hati, segala bunga ataupun kerugian yang muncul akibat pendebetan Asuransi Cigna, saya nyatakan keberatan dan minta segera untuk diselesaikan. Demikian surat pembaca ini, saya muat. Berharap pihak Cigna, bisa segera mengembalikan dana yang sudah didebet dan segera dikreditkan ke kartu kredit BCA saya. Terima kasih kepada Kompas.com yang sudah membantu memfasilitasi surat pembaca ini. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

1000 dilihat