Keluhan Nasabah Bukopin

01 December 2015

Finansial

Saya hanya ingin mengutarakan kekecewaan saya dengan pelayanan Bukopin. Saya adalah nasabah baru kartu kredit Bukopin, di awal November 2015 saya ditelepon marketing bukopin untuk ditawarkan pembuatan kartu kredit bukopin dengan iming-imingi saya dapat fasilitas kartu Bukopin platinum. Pada saat itu saya meng Iya kan untuk membuat kartu kredit bukopin, di pertengahan November 2015 saya mendapatkan sms dari pihak Bukopin bahwa pengajuan kartu kredit saya disetujui. Setelah menerima sms tsb saya langsung telp call center Bukopin di 14005 untuk menanyakan status kartu kredit saya. Ternyata memang benar bahwa aplikasi kartu kredit saya disetujui dan sedang dalam antrian pencetakan kartu dan si call center mengatakan bahwa prosesnya 4 sampai 5 hari kerja. Di hari ke enam saya telepon kembali ke 14005 untuk menanyakan hal yang sama apakah kartu saya sudah proses pengiriman atau belum. Ternyata di hari ke 6 status kartu saya masih tetap sama masih dalam antrian pencetakan, si call center tsb memberikan solusi saya di minta menunggu sampai 14 hari kerja, dikatakan Jaka selama 14 hari kerja kartu belum diterima saya di minta menghubungi call center kembali. Jadi dari awal saya telepon call center keluhan saya tidak ditanggapi dan tidak di follow up? Selama itukah saya harus menunggu terlebih dahulu 14 hari kerja baru di follow up? Lambat sekali pelayanan Bukopin. Mohon pihak Bukopin menanggapi keluhan saya ini. Demikian disampaikan dan terima kasih atas kerjasamanya.

1100 dilihat