Pergantian Kartu Kredit Mandiri Mengecewakan

19 May 2015

Finansial

Selamat siang, Saya adalah karyawan swasta yang menggunakan kartu kredit Mandiri jenis Visa nomor XXXX-8143 sejak 6 bulan lalu dengan nilai kredit Rp25jt. Kartu dipakai seperti biasa dan tagihan tiap bulan saya bayar secara lunas terus tanpa minimum pembayaran. Tagihan terakhirpun bulan Maret sebesar Rp16 juta saya bayarkan langsung tanpa minimum. Masalah timbul pada 28 Maret 2015, saya mengalami kehilangan dompet dan semua isi dompet hilang termasuk kartu kredit saya. Pada hari itu juga saya menelpon 14000 untuk melaporkan sekaligus memblok kartu kredit saya. Pada 3 April 2015 saya ke kantor cabang Bank Mandiri untuk melaporkan secara langsung dan mengirimkan surat keterangan hilang dari kepolisian untuk dibuatkan pergantian kartu kredit baru, dan dijanjikan percetakan hingga pengiriman adalah 14 hari kerja. Pada 13 April saya menelpon kembali ke 14000 untuk menanyakan status pergantian kartu saya dan dijawab oleh operator saat itu belum ada percetakan dan akan dilakukan status percepatan pengiriman. Kemudian pada 16 April 2015, saya telepon kembali 14000 untuk menanyakan kembali status pergantian dan dijawab operator saat itu belum ada percetakan maupun pengiriman dan dibuatkan kembali laporan percepatan pengiriman. Pada saat itu kondisi saya masih menunggu apa yang dikerjakan oleh Bank Mandiri. Kemudian pada 21 April 2015 saya kembali menelpon 14000 untuk menanyakan status pergantian kartu saya dan lagi–lagi diinfokan oleh operator saat itu bahwa akan dibuatkan laporan untuk percepatan percetakan dan pengiriman. Dan akhirnya pada 24 April saya telepon kembali 14000 untuk memastikan update pergantian kartu kredit saya. Dan lagi–lagi dengan kecewa saya dapat jawaban yang sama, bahwa belum ada pengiriman dan percetakan kartu kreditnya. Di situ kadang saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan kartu kredit bank mandiri. Kepada pihak bank mandiri, silahkan di cek record pelaporan saya. Dari cerita di atas saya simpulkan: 1. Kejadian hilang kartu kredit mandiri jenis Visa pada 28 Maret 2015 2. Pelaporan untuk pergantian kartu kredit pada 3 April 2015 3. Hingga 18 Mei 2015 dengan menelpon 14000 lebih kurang 12 kali, hingga saat tulisan ini dibuat update status kartu kredit saya belum saya terima. Dan hanya di bantu terus menerus percepatan dan percepatan. 4. Saking kecewanya saya berniat menutup semua akun bank mandiri saya termasuk payroll gaji saya yang dibayarkan melalui rekening Mandiri. Hal yang ingin saya tanyakan adalah, 1. Apakah memang prosedur pergantian kartu dari pihak mandiri adalah selama itu lebih dari 1 bulan? 2. Apakah tidak ada niat dari kartu kredit bank mandiri untuk memproses secara professional? Jujur saya sangat kecewa karena hal ini dan jawaban dari pihak Mandiri yang hanya bisa melakukan percepatan–percepatan terus. Tapi hingga saat ini belum saya terima. Semoga ini bisa menjadi pelajaran dan perbaikan bagi pihak bank Mandiri Kartu Kredit. Terima kasih.

1023 dilihat